¡Se acabó el cobrar reservas por duplicado de Booking.com!
Uno de nuestros objetivos es facilitar el trabajo en recepción. Y, cuando ésta es pequeña, el control de reservas es sencillo. La persona que está detrás del tablero sabe perfectamente a través de qué canal le ha llegado la reserva del cliente que tiene delante y cómo ha de cobrarla. Pero, ¿qué ocurre en una recepción de una cadena vacacional que trabaja con multitud de canales en distintos establecimientos?
Cuando el huésped ha comprado una habitación a través de la plataforma de Booking.com, al PMS llega la información del cliente. Pero sólo en las anotaciones de la reserva podemos saber si el pago se ha realizado o no, provocando confusión en el tablero de llegada, donde el recepcionista recibe al huésped. Y lo que es peor, creando una situación incómoda cuando le solicitamos al cliente el pago de su reserva, cuando ha sido previamente liquidada en su cuenta Booking.com
Para evitar estas duplicidades -y la consecuente molestia a nuestro huésped- hemos activado la opción de cobro Agencia (Hold) para las reservas de prepago de Booking.com. ¿De qué sirve este nuevo método de “cobro”? En que sólo nos aparecerán pendientes de cobro al cliente en el PMS, las reservas de pago en el hotel.
En el momento en el que un huésped hace su reserva de prepago a través de Booking.com, se genera en el PMS de forma automática un cobro de Agencia Hold, que puede estar en dos estados: Cobrado o Pendiente (personalizable por hotel). En ambos casos, sabemos que es un pago hecho a través de agencia, por lo que no tenemos que cobrárselo al cliente en recepción. Una vez realizado el check in del cliente en el hotel, es Booking.com el que liquida al hotel el importe de la reserva realizada, ya sea a través de transferencia bancaria o activando una tarjeta virtual.
En cuanto a la facturación al cliente a la hora de hacer el check-out, se genera la factura al cliente, se incluye automáticamente el cobro de Agencia Hold, por lo que la estancia estará liquidada. En esta factura se puede incluir también la tasa turística, por lo que no hay necesidad de hacer 2 facturas. En este último caso, solo se cobra el importe de la tasa. Mientras tanto, aunque en la reserva indica que el cliente no tiene ningún importe pendiente de pago, queda pendiente de liquidación en la caja Agencia Hold la factura emitida por parte de la plataforma de Booking.com
Para quién está pensado el cobro Agencia Hold
El cobro de Agencia Hold está pensado para aquellas recepciones de hotel en las que es imposible llevar un control exhaustivo de a través de qué canales y qué métodos de pago se realizan las reservas. Ya sea por el tamaño del complejo hotelero o por la complejidad de la cadena. El cobro Agencia Hold es de gran ayuda para la persona en recepción, que puede ver, además de los detalles del cliente, el estado del pago por parte de Booking.com y pueden generar igualmente una factura para cobrar extras, como es la tasa turística.
¿Te gustaría conocer más a fondo esta opción? ¡Escríbenos y hablamos!
