Caso de éxito: Estefanía Boutique Suites

Tras una reforma integral y su reapertura hace aproximadamente dos años, este hotel se ha posicionado como un alojamiento único en el sur de Tenerife, orientado a parejas de todas las nacionalidades que buscan relajarse en un entorno exclusivo.

El reto: consolidar un modelo rentable en un hotel boutique premium

A diferencia de otros establecimientos más tradicionales, Estefanía Boutique Suites ya partía de una base más moderna y con presencia online, pero a nivel de distribución todavía dependía mucho de terceros:

• Reparto aproximado 50/50 entre turoperación y OTAs.
• Venta directa web representando alrededor del 17 %.
• Alta dependencia de Booking.com, junto a canales como TUI, OTS o Hotelbeds.
• Necesidad de ganar control sobre el precio medio y la estrategia comercial, manteniendo el posicionamiento premium del producto.

El objetivo era claro: potenciar la venta directa, optimizar la distribución y acompañar el crecimiento del hotel con una infraestructura tecnológica integrada y escalable.

La estrategia: un ecosistema tecnológico completo con GuestPro

En junio de 2024, Estefanía Boutique Suites apostó por Aibo Solutions y GuestPro como partners tecnológicos incorporando:

• PMS (Guestpro)
• Motor de reservas (Guestpro)
• Channel Manager (Guestpro)
• CRS (Aibo Solutions)
• Revenue Management (Aibo Solutions)
• Web (Aibo Solutions)
• Integraciones adicionales, como Agora para la gestión del bar y restaurante.

Desde agosto de 2024, el hotel opera con el ecosistema completo GuestPro, destacando una alta satisfacción tanto con el PMS como con el motor de reservas, clave para impulsar la venta directa.

Un producto diferencial que potencia la venta directa

Estefanía Boutique Suites no es un hotel convencional. Los accesos a las habitaciones se realizan a través de espacios exteriores y patios ajardinados, lo que refuerza una conexión constante con el entorno. Además, el establecimiento hace un uso destacado de la vegetación, el color y el diseño como elementos diferenciales de su propuesta. Entre sus instalaciones sobresale una infinity pool climatizada con camas balinesas, disponible tanto para clientes alojados como para público externo.

También cuenta con una zona dedicada a masajes, meditación y sonido, donde se realizan sesiones guiadas por el propio director, Paco, quien también toca el gong.
En este sentido, el hotel apuesta igualmente por experiencias como el day pass, un formato con un notable potencial de crecimiento a futuro.

Su oferta de alojamiento se estructura en tres tipologías de habitaciones: Studio Suite, Luxury Suite y Suite Estefanía. Todas comercializadas principalmente en Alojamiento y Desayuno, con tarifas flexibles y no reembolsables.

El mismo director nos comenta cómo la tecnología está impactando directamente en la experiencia del cliente: ''En un hotel tan acogedor y con encanto como el nuestro, especialmente basado en el wellness y healthy lifestyle, desde que contamos con herramientas como GuestPro, disponemos de más tiempo para dedicar a nuestros clientes. Gracias a la fluidez, detalle anticipado y facilidad de los procedimientos, nuestro equipo puede dedicarse plenamente a crear experiencias de bienestar memorables. Cuando la gestión es sencilla, la estancia se vuelve extraordinaria''.

Resultados: la venta directa se consolida como canal estratégico

Los datos reflejan claramente el impacto de la estrategia y del uso del ecosistema GuestPro en colaboración con Aibo Solutions.

Evolución del peso de la web

• Producción web sobre el total:
  • 2024: 16 %
  • 2025: 38 %

• Para 2026 (OTB a 31/12/2025):
  • 33 %, manteniéndose como principal canal en la mayoría de meses.

Crecimiento de la venta directa

• Incremento de la venta web 2025 vs. 2024:
  • +198 %

• Producción web:
  • 2024: 296.336,52 €
  • 2025: 700.115,61 €

• Incremento absoluto de la venta web:
  • +403.779 €

• Venta alojada:
  • 2024: 217.536 €
  • 2025: 634.256 €

Crecimiento global del hotel

• Producción total:
  • 2024: 1.222.392,92 €
  • 2025: 1.546.780,05 €

• Incremento superior al 20 % en solo un año.

Web vs Booking.com

• En 2025:
  • Web + Booking representan el 58 % de la producción total.
    

• En 2024:
  • Representaban el 51 %

• La diferencia clave:
  • En 2025, la web lidera la producción, superando a Booking.com en la mayoría de meses.

Evolución del ADR

• Tras el cierre de la turoperación a finales de 2025:
  • ADR web 2026: 165 € → 195 €
  • ADR general: 26 € → 157 €

• Crecimiento de producción:
  • Booking.com: +32 %
  • Web: +67 %

Un hotel boutique, pocas unidades y máxima rentabilidad

Todo este crecimiento se ha logrado en un hotel que cuenta con solo 32 unidades y tiene únicamente 3 tipologías, mayoritariamente en AD. Que, además, mantiene un posicionamiento claramente premium y ha cerrado la turoperación para reforzar el control de la distribución y el precio.

Mirando al futuro: experiencias y venta directa

De cara al futuro, Estefanía Boutique Suites tiene un claro interés en seguir potenciando la venta directa y las experiencias (wellness, day pass, actividades exclusivas). Por esto, el uso de nuevas funcionalidades com GuestPro XPerience puede ayudar a incrementar el valor por cliente.
La estrategia pasa por seguir consolidando la web como canal principal, manteniendo el equilibrio con Booking.com y reforzando el posicionamiento de marca.

Conclusión, la web es el principal canal de venta

El caso de Estefanía Boutique Suites demuestra que:

• La venta directa es clave incluso en hoteles boutique premium.
• Un ecosistema tecnológico integrado marca la diferencia.
• GuestPro permite crecer en producción, ADR y control del negocio, incluso en establecimientos de pequeño tamaño.

Un ejemplo claro de cómo convertir la web en el principal canal de venta, sin perder visibilidad ni competitividad en OTAs, y reforzando al mismo tiempo la identidad y rentabilidad del hotel.