De hotel familiar en Costa Adeje que dependía 100% de la turoperación, a multiplicar su venta directa y superar a Booking.com gracias a contar con un buen partner tecnológico.
Estamos en Parque del Sol, un hotel de 3 estrellas situado en Costa Adeje, de gestión familiar y abierto todo el año. Su principal cliente son familias con niños, atraídas por una excelente ubicación y servicios diferenciales como minigolf y zona de juegos infantiles, lo que se refleja en una sólida reputación online con un 8,5 de puntuación en Booking.com.
Este establecimiento es hoy un claro ejemplo de cómo una estrategia progresiva de digitalización y venta directa, apoyada en tecnología y revenue management, puede transformar por completo el rendimiento de un hotel.
El reto: pasar de la turoperación a un modelo equilibrado de distribución
Hasta la pandemia, Parque del Sol operaba bajo un modelo altamente dependiente de la turoperación tradicional. La práctica totalidad de su producción procedía de TTOO, con una venta directa prácticamente inexistente, que no alcanzaba el 5 %. A ello se sumaba un ecosistema tecnológico heredado y poco integrado, así como unos recursos humanos limitados, propios de una operativa exigente y muy orientada al día a día de un hotel “batallero”.
Ante esta situación, nuestro partner Aibo Solutions tenía un gran desafío no solo tecnológico, sino sobre todo estratégico: diversificar canales, ganar control sobre el precio medio y desarrollar la venta directa, sin interrumpir la operativa diaria de un hotel abierto todo el año.
La estrategia: modernización paso a paso junto a Aibo Solutions
Durante la pandemia, el equipo directivo inició un proceso de transformación gradual junto a Aibo Solutions. El enfoque fue claro: ir paso a paso, consolidando cada fase antes de avanzar a la siguiente.
- Channel Manager y Revenue Management: El primer paso fue profesionalizar la distribución y mejorar la presencia online con una nueva página web.
- Apertura a nuevos mercados online: El hotel comenzó a diversificar su demanda, atrayendo clientes de múltiples nacionalidades (británicos, belgas, alemanes, franceses, españoles, húngaros, entre otros), reduciendo la dependencia de la turoperación.
- Cambio de motor de reservas a GuestPro: A principios de 2024, Parque del Sol sustituyó su motor anterior por GuestPro, dando un impulso decisivo a la venta directa.
La solución: GuestPro como palanca de crecimiento de la venta directa
La incorporación de GuestPro permitió al hotel dar un salto cualitativo en su estrategia de venta directa. La web comenzó a convertir de forma mucho más eficiente, mejorando el precio medio del canal directo y reforzando su capacidad para competir de manera real con Booking.com. Como resultado, el peso del canal web dentro del mix de distribución aumentó de forma sostenida, otorgando al hotel un mayor control sobre su comercialización y su rentabilidad.
En este sentido, el equipo del hotel destaca su satisfacción con el motor de reservas, tanto por facilidad de uso como por los resultados obtenidos desde su implantación. En este sentido, nos comentan: ''Nuestro hotel requiere de un motor de reservas sólido y que marque la diferencia: gestionar las reservas con precisión, fortalecer la relación con nuestros clientes recurrentes y convertir cada visita en el comienzo de la siguiente. Es por ello que elegimos esta herramienta de operativa ágil y una tecnología que impulsa resultados sin perder la esencia de una hospitalidad excepcional''.
Resultados visibles: crecimiento sólido y sostenido
La transformación de Parque del Sol ha sido progresiva y consistente, y su impacto es evidente en todos los niveles del negocio. La venta directa ha dejado de ser un canal residual para convertirse en uno de los principales motores de ingresos del hotel, aportando no solo volumen, sino también mayor control sobre precios y rentabilidad.
La asesoría de Aibo Solutions y la posterior implantación de GuestPro marcaron un punto de inflexión, impulsando la conversión de la web y consolidando su posición como canal estratégico dentro del mix de distribución. Esta evolución ha permitido que la web, por primera vez, supere a Booking.com en producción acumulada, reforzando la autonomía del hotel y su capacidad para gestionar de manera eficiente la estrategia comercial a largo plazo.
Todo este crecimiento se ha logrado sin aumentar el número de unidades ni realizar reformas integrales, demostrando que la combinación de estrategia, revenue management y tecnología puede transformar un hotel incluso con recursos limitados y un producto existente. El éxito de esta transformación es fruto del trabajo conjunto del equipo directivo de Parque del Sol y del acompañamiento estratégico de Aibo Solutions, con el soporte tecnológico de GuestPro como palanca de crecimiento y eficiencia.
Un referente de transformación progresiva
Hoy, Parque del Sol es considerado por Aibo Solutions como un modelo de referencia, hasta el punto de ser utilizado como caso de éxito académico para mostrar cómo un hotel con una base tecnológica tradicional puede adaptarse de forma progresiva a las exigencias del mercado actual.
Aunque el hotel aún no ha centralizado completamente su ecosistema tecnológico, principalmente por la complejidad de la gestión de apartamentos de propiedad compartida, el objetivo es claro: seguir avanzando en modernización y venta directa, sin perder el control de la operativa.
En resumen, el caso de Parque del Sol demuestra que:
- La venta directa puede crecer de forma sostenida incluso en hoteles altamente turoperados.
- La clave está en la estrategia, el revenue y la tecnología adecuada.
- GuestPro actúa como un motor real de crecimiento, capaz de incrementar producción, precio medio y rentabilidad.
Un claro ejemplo de cómo pasar del 0 % al liderazgo del canal directo con una visión a largo plazo.
