En GuestPro seguimos mejorando nuestra plataforma para que los hoteles puedan ofrecer la mejor experiencia al huésped y, al mismo tiempo, incrementar sus ingresos directos
La última novedad ya está disponible: Upselling para los clientes de GuestPro Direct (motor de reservas).
¿En qué consiste esta nueva funcionalidad?
Con esta mejora, el cliente del hotel puede cambiar de tipo de habitación o añadir un extra de forma autónoma durante su proceso de reserva o incluso en la fase de pre-estancia. De esta manera, los huéspedes pueden mejorar su reserva de forma totalmente autónoma, tanto en el momento de reservar como en los días previos a la llegada.
El hotel puede ofrecer:
Upsell de habitación → mejorar la habitación en pocos clics, por ejemplo, pasar de una habitación estándar a una superior.
Upsell de extras → añadir servicios adicionales como desayuno, parking, acceso al spa o cualquier extra disponible en la configuración del hotel.
Esto significa que, si un huésped reservó una habitación estándar pero desea más comodidad o exclusividad, podrá hacer la mejora en su reserva al momento sin necesidad de intervención manual por parte del personal del hotel y, además, podrá añadirle los extras que estén disponibles.
Cómo funciona en GuestPro
La configuración es muy sencilla y flexible:
- Activar desde: Configuración del hotel → Webdesk → Upselling
- Control total: habilitar o desactivar cuando se desee.
- Importe mínimo: definir un precio mínimo por noche en el caso de upsellings de habitación.
- Anticipación mínima: establecer con cuánta antelación se pueden contratar, tanto de habitación como de extras (ejemplo: 3 días antes de la llegada, o incluso el mismo día del check-in).
De esta forma, el hotel tiene el control total sobre cómo gestionar el acceso a estas mejoras en las reservas de sus clientes.
Beneficios para el hotel
1.- Incremento de ingresos adicionales
Cada upsell supone más ingresos sin esfuerzo, aprovechando la motivación del cliente por mejorar su estancia.
2.- Mejora de la experiencia del huésped
El cliente siente que tiene el control de su experiencia en el hotel, personalizándola a su gusto en solo unos clics.
3.- Reducción de carga operativa
Al ser un proceso autónomo, el personal del hotel no tiene que gestionar manualmente solicitudes de cambios de habitación o de peticiones de extras.
Veamos un ejemplo práctico
Un cliente reserva una habitación estándar (100 €/noche). Durante el check-in online, ve las siguientes opciones para mejorar su estancia:
- de habitación → superior por +35 €/noche.
- de extra → acceso al spa por +15 €
(siempre que se cumpla la anticipación mínima)
El cliente acepta → el hotel gana 50 € adicionales en la estancia sin esfuerzo.
Una oportunidad en cada reserva
La funcionalidad de Upselling en GuestPro convierte cada reserva en una oportunidad para aumentar ingresos, mejorar la satisfacción del huésped y simplificar la operativa del hotel.
