Qué tenemos en cocina para el próximo año
Con la temporada ya en marcha, en GuestPro cerramos el año. Y le damos otra vuelta de tuerca a nuestra herramienta. Por eso tenemos la vista -y la cabeza- puestas en las novedades que queremos implantar en nuestro sistema para 2022. La conformidad no cabe dentro de nuestras paredes, así que nos hemos arremangado para sacar adelante las siguientes aplicaciones, que tendremos listas para la próxima temporada. Echa un vistazo, porque seguro que alguna te puede interesar.
E-commerce de experiencias
Qué es
¿Y si montamos una tienda en tu página web para sacarle más jugo a la oferta complementaria que ofreces desde el hotel? Desde una cena romántica en el restaurante de tu alojamiento, una sesión de spa en vuestras instalaciones o incluso experiencias complementarias de terceros con los que trabajéis codo con codo. Desde GuestPro te montamos un e-commerce integrado en tu página web, con el que los clientes podrán comprar directamente y ampliar su álbum de buenos recuerdos asociados a tu establecimiento. Dentro de la plataforma de GuestPro, esta nueva aplicación será un nuevo módulo del sistema de reservas, de forma que podrás tener estas compras controladas sin depender de terceros.
¿En qué te puede beneficiar?
Añade valor a la experiencia que los huéspedes pueden vivir en tu hotel. Lo de vender camas quedó atrás hace tiempo, y lo que interesa es crear un recuerdo profundo en la mente del cliente para que vuelva en otra ocasión. Además, con un e-commerce propio, podrás obtener más información de cada uno de tus huéspedes, ver qué les gusta, qué tipo de experiencias compran y, en consecuencia, hacerles llegar promociones o novedades en base a sus intereses de forma totalmente personalizada.
Registro de nuevos usuarios
¿Qué es?
Vamos a ponérselo lo más fácil posible a tu huéspedes para que se registren en tu web a través de sus cuentas de Google o Facebook. ¿Qué vas a conseguir con esto? Lo primero, que sea mucho más sencillo para el nuevo usuario registrarse en tu web. Siempre es más directo darle al botón de “quiero entrar con mi cuenta de Google” que rellenar un formulario de datos. Y lo segundo, que podrás monitorizar sus movimientos. Así sabrás qué le interesa, en qué secciones de tu web se entretiene y podrás conocerle mucho mejor. Dentro de nuestra plataforma, vamos a integrar el Registro de nuevos usuarios con el CRM.
¿En qué te puede beneficiar?
La facilidad de registro siempre incitará más a un nuevo usuario a registrarse que un formulario con 10 campos a rellenar. Así que vamos a ponérselo fácil. Una vez se ha registrado, la cantidad de información que puedes obtener de ese usuario es muy valiosa para dirigir tu estrategia de venta personalizada, gracias a los datos que te aportará el registro a través de Google o Facebook. Y si ya sabes qué le interesa, será más fácil que compre.
Revenue Management System
¿Qué es?
Potenciar la venta directa no es únicamente tener una web orientada y optimizada a venta. Por eso existe, y tiene cada vez más relevancia, la figura del Revenue Manager. Para facilitar su trabajo queremos implantar dentro del PMS de GuestPro un módulo de RMS. En él tendrás el informe cruzado con variables tan valiosas como la demanda existente en cada momento, los precios de la competencia, el porcentaje de ocupación de tu hotel, el precio medio sobre el que estás vendiendo o el pick-up. Nuestra intención es poder integrar AI (Inteligencia Artificial) para que sea una ayuda a la hora de tomar decisiones por parte de tu experto en Revenue Management.
*¿No tienes departamento de Revenue Management en tu hotel pero te interesa el servicio? ¡Escríbenos!
¿En qué te puede beneficiar?
Creemos que la estrategia de revenue es un punto clave para mejorar tu rentabilidad, siempre que tengas la información correcta. Con la incorporación de la AI, te será incluso más sencillo poder utilizar toda la información del informe de revenue a tu favor.
Nueva aplicación móvil (más que check-in)
¿Qué es?
En estos momentos puedes disfrutar de la aplicación de WebDesk, nuestro sistema de check-in para huéspedes desde el móvil. Sin embargo, queremos que sea mucho más. Por eso estamos trabajando para convertirla en una aplicación integral de tu hotel, desde la que el huésped que ya es cliente puede elegir upgrades, pueda contratar extras, rellenar el formulario de satisfacción, hacer su propio check-out, consultar el apartado de preguntas frecuentes… Queremos que la experiencia de reserva sea lo más fluida posible y esté en sintonía con el resto de tus canales propios de venta, como tu web. Por eso vamos a apostar por personalizar las páginas de tu aplicación móvil: desde los menús que quieres que aparezcan hasta los mapas para que puedan ubicar tu establecimiento sin problemas.
¿En qué te puede beneficiar?
Queremos convertir la aplicación móvil de tu hotel en otra plataforma más de venta, en la que el huésped se sienta cómodo y pueda elegir por sí mismo. La facilidad de gestionar su propia estancia aligerará también el trabajo en recepción, por lo que el personal del área podrá poner toda su atención en tratar al huésped de forma individualizada, captando las oportunidades de mejora de esa estancia.
Estas novedades son un work in progress, que esperamos desarrollar durante estos meses. Esperamos que os resulten interesantes. ¡Seguiremos informando!
