Es curioso que estemos en el año 2018 y todos hablen de inteligencia artificial, machine learning y block-chain, mientras en la mayoría de los hoteles se siguen validando las tarjetas a mano o se siguen enviando los mismos emails una y otra vez, también de forma manual, o exportando contactos a excel.
En este post repasamos cómo podemos utilizar la tecnología para mejorar el día a día en tu hotel, automatizando tareas repetitivas, evitando errores y descuidos, y maximizando las oportunidades de contacto directo con tus clientes.
¿Te has parado a pensar si las herramientas que utilizas actualmente en tu hotel hacen lo que realmente necesitas? Y si lo hacen, ¿Son fáciles de usar? ¿Hablan correctamente entre ellas? ¿Crees que hay algun punto en el workflow que podría ser mejorado significativamente?
En nuestra opinión, hay cosas de que deberías poder automatizar, de forma intuitiva, sin esfuerzo. Cosas que sean realmente útiles y mejoren el trabajo diario en tu hotel.
Automatización de emails
- Gracias por reservar: email de cortesía o agradecimiento al recibir una nueva reserva.
- Le esperamos en una semana: es muy común enviar un correo antes de que finalice el periodo de cancelación gratuita. Muy útil para evitar no-shows y penalizaciones innecesarias.
- Confirmación de hora de llegada: Cuantos problemas nos evitaría este correo: Le esperamos mañana en el hotel. Su hora de prevista es a las 13:30h ¿es correcto?
Automatización de tareas con las tarjetas de crédito
- Utilizando plataformas de pago como Stripe o Addon Payments tu PMS puede:
- Comprobar validez de las tarjetas en el momento de recibir la reserva.
- En el caso de tarjeta no válida notificar al portal (por ejemplo Booking.com) y/o mandar email al cliente si es reserva de la web.
- Realizar cargos automáticos con el importe indicado y el momento justo según las políticas de la tarifa, ya sea al recibir la reserva o al finalizar el periodo de cancelación gratuita.
Envío de presupuestos y facturas
- Crear una reserva con estado pendiente y enviarla al cliente con un solo clic. Ofrecer la posibilidad de confirmación mediante pago online.
- Generación y envío de la factura al cliente, a partir de una reserva de forma automática con solo un clic.
Sincronización avanzada con canales
- Sincronización de contenidos: tipos de habitación, tarifas y fotografías
- Sincronización de promociones
- Marcar tarjeta como no válida
- Marcar reserva como no-show
Si tu PMS no permite estas automatizaciones ponte en contacto con nosotros para una demo del nuevo sistema de gestión CloudHotelier PMS y ¡comienza a automatizar tu día a día ahora mismo!
