Tech Tourism Cluster organiza por primera vez un evento en el que concentró en dos días charlas, mesas redondas, talleres y mucho networking entre socios y otras empresas del sector travel tech.
GuestPro participó en el evento, concretamente en la mesa “Más allá del revenue manager” con la presencia de nuestra COO y revenue manager Luisa Souki y asistió a todas las actividades celebradas durante dos días en la Costa Brava catalana. Una ocasión perfecta para tomarle el pulso al sector y reunirse con algunos clientes y partners.
Park Hotel San Jorge, Calonge. 12 y 13 de noviembre. 120 profesionales del sector travel tech nos reunimos para conectar, aprender e intercambiar visiones acerca de cómo la tecnología impacta en el turismo. Esta iniciativa de la mano de la asociación Tech Tourism Cluster nos ofreció la oportunidad de conocer y profundizar en algunos temas muy interesantes como IA, turismo y deporte, comunicación disruptiva, concepto phygital, MICE o Tik Tok y la generación Z. Muchos temas que nos han ayudado a tener una visión amplia del futuro del travel tech.
Más allá del revenue management
Luisa Souki participó en la mesa redonda sobre Revenue Management junto a Ariel Caballero de Luderna y Laia Carreras de 123Compare.me. Los tres ponentes reflexionaron acerca del papel del revenue manager dentro de la gestión y la comercialización de un hotel: “su figura debe ser transversal, aprovechar como sacar el mayor beneficio de cada departamento y también de la tecnología”. En este sentido, Luisa habló de la relación que establece con el hotelero y cómo desde fuera da apoyo a todos los departamentos. Ariel, por su lado, comentó lo importante que es para un hotel saber qué es lo que quiere vender y cómo puede conseguir ser relevante. Y Laia, por la parte más tecnológica, apostó por saber utilizar las herramientas que vayan mejor para cada negocio y conocer muy bien qué canales de distribución le convienen.
El debate continuó acerca de que modelo funciona mejor si un revenue externo o in house; aquí cada uno habló de su experiencia y quedó claro que las dos opciones pueden funcionar perfectamente si se hace bien. Finalmente, acerca de cómo la IA puede impactar en este sector, Luisa comentó cómo la tecnología facilita datos que luego el revenue manager puede analizar y se mostró convencida de que la inteligencia artificial será importante para conseguir un mayor número de datos y mejorar nuestro algoritmo y las propuestas de precios. El tiempo lo dirá.
Lo mejor de Tech4 Travel Summit
¿Con qué nos quedamos de estos dos días? Pregunta difícil de responder la verdad… Pero aquí una breve lista del Top 10 más interesante para el equipo que se desplazó hasta la Costa Brava para asistir al evento:
1.- No nos equivoquemos, la inteligencia artificial no es una herramienta es una estructura similar a internet que nos va a afectar como sociedad: “ordenadores capaces de hacer cosas de humanos”, según Jon Hernández, divulgador de IA. En 2025 llegan los agentes de inteligencia artificial, llegan “los cambios que nos van a doblegar la mente”.
2.- El “journey to cloud” terminó, ahora “ya estamos aquí”. Tres de sus grandes beneficios son la seguridad y protección de los datos, la escalabilidad y la eficiencia operativa.
3.- El turismo deportivo está en crecimiento con empresas dedicadas a viajes deportivos para grupos y todo tipo de servicios relacionados con eventos deportivos masivos.
4.- Para que un revenue manager externo de el máximo valor debe sentirse parte del hotel, ser uno más y, además, aportar su visión global del mercado y de la competencia. Un modelo así: funciona.
5.- El futuro del travel tech:
- que la tecnología sea invisible, que acompañe al cliente
- importancia de la ciberseguridad
- conocer al cliente, hiper personalización
- agentes digitales que mejoren la relación con los humanos
6.- Comunicación disruptiva, la importancia del storyscaping: cuenta la historia de tu cliente, no de tu marca.
7.- Phygital leaders, entre el mundo real y el digital: soluciones innovadoras que combinan experiencias digitales con elementos físicos.
8.- Auge de la industria de los eventos profesionales MICE.
9.- Destinos "data-driven", la importancia de la colaboración público - privada que empodera a los destinos a través de un mejor análisis y gestión del dato.
10.- "Smart" phones per a "smart" travelers: la irrupción de Tik Tok entre la Generación Z y su papel clave en el descubrimiento de un destino o un producto de viajes. En 2024 ha sido el primer buscador para esta generación por encima de Google o YouTube.
Muchos conceptos que asimilar en dos días y mucho networking en el que estrechar vínculos con el tejido empresarial tecnológico y hotelero.
