Hace unos días participamos en el evento TecnoHotel OnTour Valencia, una jornada intensa con más de cinco horas de entrevistas, ponencias, mesas redondas y mucho networking.
GuestPro intervino con una ponencia de Xavier Pallicer que abordó un tema que está afectando el control del precio y la venta directa: el impacto del “Booking.com paga” y cómo hacerle frente.
Repasamos cómo hemos llegado hasta este punto, del PCI DSS a la PSD2, cómo las Virtual Cards han cambiado la operativa del sector y la dicotomía actual entre activar los pagos (comodidad, pero pérdida de control) o desactivarlos (más complejidad, pero mayor independencia). Para hacer frente a este conflicto, desde GuestPro proponemos herramientas como la app de cliente o los pay-links que permiten recuperar contexto, confianza y automatización en el proceso de cobro. En definitiva, una decisión de revenue que marcará la rentabilidad futura de muchos hoteles.
Os dejamos la ponencia completa aquí:
Al margen de nuestra ponencia, aprovechamos para tomar nota de lo que más nos interesó del resto de la jornada. Y esto es lo que más nos gustó de TecnoHotel OnTour Valencia 2025:
1.- El precio de una estrella de hotel en Valencia:
- ⭐⭐⭐ = +33€
- ⭐⭐⭐⭐ = +40€
- ⭐⭐⭐⭐⭐ = +50€
Y que este precio depende en más de un 50% del equipo, del trato, del servicio, de las personas que trabajan en el hotel.
2.- Subir tu puntuación en Booking no es magia, es estrategia, son datos, es una amable pregunta al huésped durante el check-out:
Entender cómo funcionan las reseñas de Booking es importante para conseguir mejores puntuaciones. Desde Booking se realiza el primer envío de solicitud en las 48 horas tras el checkout, y suele entregarse a las 21:00, que es cuando más reseñas se generan. Luego vuelve a pedir valoración el día 4 y el día 27 tras la estancia, pero la nota del hotel se decide realmente en las primeras 24–48 horas.
Subir una décima “vale mucho más de lo que pensamos”. Encontrar ese momento perfecto para pedir la reseña, es oro puro para revenue y reputación.
3.- Conocemos el MCP (model context protocol):
Este nuevo estándar que está por llegar a nuestro mercado que permitirá a la IA conectarse directamente con tu hotel, tu motor de reservas, tus datos… y lo hará en tiempo real. Esta especie de “USB-C universal” entre hotel y IA que decidirá quién aparece y cómo en las búsquedas conversacionales.
4.- Nos tenemos que adaptar a la IA y a sus nuevas normas, pero no podemos olvidar el factor humano:
Si algo quedó clarísimo durante la jornada es que la IA acelera, automatiza, predice… pero no sustituye la sonrisa, la empatía ni la verdadera hospitalidad.
Y aquí volvemos a lo que decíamos de que el factor humano es el 50% del valor de una estrella.
5.- Nos encanta The Real Tour Speed Dating:
El formato de entrevistas comerciales que organiza TecnoHotel es simplemente brutal. Son 20 minutos, con 7 partners que podemos conversar con casi 50 hoteleros. Una conversación tras otra en una dinámica brillante para un evento como este, rápida, divertida, efectiva y… agotadora. En nuestro caso, nos dio la oportunidad de hablar con decenas de hoteleros y entender en pocos minutos sus retos reales.
En definitiva, nos quedamos con un buen sabor de boca, muy contentos de haber participado en un evento de valor, dinámico e inteligente y muy necesario en una zona como Valencia que ha pasado un año complicado.
