Ya está lista nuestra nueva propuesta para simplificar la operativa y cuidar la experiencia del huésped
WebDesk es también una oportunidad para recuperar el control del precio y la venta directa frente al “Booking.com paga".
La aplicación del cliente, ¿el gran olvidado?
Una pregunta que a menudo hacemos a nuestros clientes es qué importancia dan a la experiencia del cliente, en comparación, por ejemplo, a:
- ¿Sitio web?
- ¿Redes sociales?
En GuestPro sí le damos mucha importancia. Nuestra visión es que el cliente pueda realizar de forma autónoma cualquier gestión sin necesitar ser atendido por el personal del hotel. Por eso hemos creado WebDesk, una super-aplicación de cliente que le hará la vida más fácil y de paso liberará de trabajo al personal del hotel.
GuestPro WebDesk es una propuesta sencilla: ofrecer al huésped un lugar único donde gestionar prácticamente todo, sin descargas, sin confusiones y sin fricciones. Algo que mejora su experiencia… y también la operativa del hotel.
Check-in online
Permite realizar el check-in online de forma fácil y completamente privada, ya que no se comparten datos de identificación personal. El proceso es intuitivo e incluye el pago del importe pendiente opcional.
Upselling. Una excelente oportunidad
WebDesk abre un espacio natural para que el huésped descubra lo que el alojamiento ofrece más allá de la habitación:
- Upgrades
- Extras
- Experiencias
- Servicios complementarios
FAQ y mucho más
Nuestra aplicación de cliente abre un universo de posibilidades:
- Servicios & FAQ
- Cuestionarios y encuestas
- Apertura de puertas
- Descargar facturas
- Club de fidelización
- Modo IA
La piedra angular de la estrategia del CRM
Al disponer de un único entorno para todas las interacciones con el huésped, en todas las comunicaciones con el hotel, ya sea por email, WhatsApp o mensajería de cada OTA, vamos a dirigir al cliente siempre a la misma interfaz, que le acabará resultando segura y familiar.
Un sitio que reconoce, que le da seguridad y que permite que la estrategia de CRM del hotel sea mucho más clara y directa.
Garantizar reserva
Gracias a la aplicación también asumimos el reto de las reservas sin garantía, como las reservas sin pago en Booking.com:
- Una interfaz para dar al cliente la confianza que necesita.
- Una nueva estrategia de CRM para una comunicación ágil y efectiva.
En definitiva, lo que proponemos con WebDesk es una herramienta pensada para acompañar al huésped en todo momento a la vez que simplificamos el trabajo del hotel. Una manera de conseguir que la experiencia sea más fluida, más coherente y más moderna, sin complicar la operativa del hotel.
Si queréis un entorno que mejore la relación con vuestros clientes a la vez que hace más fácil el día a día del equipo, WebDesk es justo para eso.
