Los pagos online de Booking.com, un arma de doble filo.
No hay duda de que una de las pocas armas que tienes a tu disposición para hacer frente a las OTAs es el control de tus tarifas. Mantener el precio más competitivo en tu página web es primordial y el mantra de un buen Revenue Manager.
Y te preguntarás, ¿qué está pasando entonces? ¿por qué vende Booking.com más que yo si mis tarifas son mejores? Probablemente por el Pago Online de Booking.com.
Yo me encargo (o yo te cubro), aunque…
La modalidad de Pago Online se puso en funcionamiento en octubre de 2020 con la intención de facilitar la vida al hotelero. Desde ese momento, Booking.com se responsabiliza de los cobros de las reservas hechas a través de su plataforma. No más no-shows sin cobrar, no más penalizaciones por cancelación fuera de plazo sin pagar, no más reservas perdidas por no ofrecer formas de pago alternativas como la transferencia bancaria o PayPal. Todo ventajas, ¿verdad? ¿qué puede salir mal?
He aquí el arma de doble filo. Los pagos no se reciben de forma automática, Booking.com decide cuándo los recibes en función del método de pago escogido: pago mediante tarjeta virtual o pago mediante transferencia bancaria. Y lo que es más importante, pierdes el control sobre el precio de sus tarifas. A partir de ahora solo verás el precio neto de las reservas y darás rienda suelta a la disparidad del PVP.
¿Y cómo puede ser que baje los precios sin que tu te des cuenta? Asumiendo parte del pago de la reserva o, dicho de otra manera, rebajándose su comisión para que el precio sea más atractivo. Resumen: mejor precio, más reservas.
¿Y cómo le hago frente?
- Valora salir del programa de Pagos Online de Booking.com.
- Hazte responsable de los cobros activando el COF (Credential On File) en tu TPV virtual y automatiza el envío del link de pago para todas tus reservas.
- Estudia la posibilidad de aceptar otras formas de pago.
Como con todas las decisiones en la estrategia de ventas, deberás estudiar la situación; valorar los pros y contras y determinar qué es lo más rentable para tu hotel.
Si quieres más información sobre cómo planificar una buena estrategia de tarifas mira nuestros servicios.
