Veamos cómo ponernos al día de la normativa sin tener que cambiar toda la operativa de cobro.
En post anteriores ya hemos hablado de esta normativa, que entró en vigor el pasado 31 de diciembre. En resumidas cuentas, lo que se pretende con esta norma europea es regular los servicios de pago en el momento de hacer una reserva - por lo que afecta directamente al sector hotelero-. Y obliga al huésped a validar la forma de pago a través de diversas técnicas para asegurar la transacción en el sistema.
¿Cómo lo solucionamos desde GuestPro?
Hemos implantado en nuestro propio sistema la forma de lanzar cobros sobre una tarjeta del cliente,
- contra los datos de una tarjeta (PCI-DSS) - esto ahora solo vale para tarjeta virtual.
- contra una tarjeta "tokenizada" con autorización del titular (PSD2).
En la modalidad de pago online (a través de TPV virtual Redsys)
Cuando el cliente realiza una reserva a través de la web del hotel (o de otros canales), el propio sistema de GuestPro lo desvía a la plataforma de pago para que introduzca sus datos. A partir de aquí, la tarjeta queda “tokenizada” -encriptada- pero con la autorización expresa del cliente para que el hotel pueda realizar cobros sobre ella en otro momento.
Para que esto funcione se tiene que activar la modalidad COF (Credential on File) y la exención MIT (Merchant Initiated Transaction). Esto debe hacerlo el banco cuando se solicita el TPV virtual de Redsys.
Por parte de GuestPro, el coste de esta automatización, que incluso permite la confirmación de reservas en estado “hold”, es totalmente gratuito.
En la modalidad de pago físico
Cuando el cliente está en recepción, se solicita el pago (que puede ser de 0€) desde dentro del PMS. En la pantalla del pin-pad aparece el importe y se solicita el PIN. El pin-pad se comunica directamente con el banco y devuelve el resultado de la operación y la tarjeta “tokenizada”.
A partir de aquí, igual que en la modalidad online, se pueden lanzar re-autorizaciones y devoluciones.
¿Te ayudamos a adaptarte a la norma? ¡Contáctanos y hablamos!
