En GuestPro no nos interesa un crecimiento agresivo; sino que apostamos por un crecimiento progresivo y sostenible basado en el partnership.
Últimamente no dejamos de recibir propuestas de empresas que nos ofrecen bases de datos, herramientas de captación masiva y fórmulas mágicas para conseguir cientos de leads y prospectar a toda velocidad. Según ellos, la mejor forma de crecer rápido. Sin embargo, este no es el modelo que queremos seguir, no está en nuestro ADN.
Para nosotros, el éxito no es llenar una base de datos de nombres nuevos, sino ir incorporando a nuestra tecnología a hoteles que crean en nuestra visión de gestión hotelera y que quienes ya confían en nosotros no quieran irse nunca.
No captamos clientes, preferimos escucharlos
La diferencia entre un proveedor y un partner está en la escucha. No nos interesa "vender y pasar al siguiente". Nos interesa establecer una relación de confianza, entender qué necesita el equipo de recepción o por qué la operativa se encalla en ciertos puntos.
Centramos una buena parte de nuestros recursos en mejorar la experiencia de quienes ya están con nosotros antes que en perseguir prospectos de forma masiva. Tenemos muy interiorizado el concepto del win-win, ganamos nosotros, gana nuestro cliente; por que sabemos que un cliente contento y fiel habla bien de nosotros y esto vale más que diez prospectos. En este sentido, la experiencia nos dice que la confianza se construye día a día, con trabajo, respeto y escucha.
El reto de la cancelación 0
Para nosotros, la tasa de cancelación no es solo una métrica más de negocio, es una cuestión de identidad profesional. Nuestro reto es trabajar para mantener esa tasa a cero.
Y ¿cómo lo hacemos?
- Priorizando la confianza y el diálogo.
- Tratando a nuestro cliente como un partner estratégico del que aprender.
- Siendo conscientes de que tenemos que seguir trabajando para aportar valor real al hotel cada día.
El valor de que hablen bien de ti
Cuando un hotelero nos cuenta que alguien les ha hablado bien de nosotros, hemos ganado. Ese "boca a oreja" es, sin duda, nuestra mejor campaña de marketing. De hecho, incluso algunas empresas de la competencia nos envidian la fidelidad de nuestros partners.
No somos el PMS que más crece, pero sí el aliado del que el hotelero no quiere prescindir. Porque, al final, nuestra meta es sencilla: que este sea el último cambio de sistema que tenga que hacer, simplemente porque no necesita buscar nada más.
