La recuperación del sector hotelero pasa por la buena utilización de la tecnología
En GuestPro quisimos tomarle el pulso a la actualidad hotelera y asistimos al TecnoHotel Forum que se celebró la semana pasada en el CCIB de Barcelona. Tecnología y hotelería durante dos días de actividad frenética que sirvieron para comprobar que el sector está a punto para el despegue tras la pandemia.
Sonrisas, complicidad y alegría, en general, recorrieron los pasillos del CCIB donde los asistentes no ocultaban las ganas de volver a encontrarse. Algunos incluso confesaban la emoción que habían sentido al coger un avión para viajar hasta Barcelona y acudir al encuentro. Y es que han sido tiempos difíciles para el sector y se notan las ganas de volver a “la normalidad”.
Las ponencias y mesas redondas concentraron a un gran número de profesionales del sector tecnológico y hotelero que debatieron cómo afrontar los nuevos retos post pandemia, alrededor de temas como distribución hotelera, digitalización, venta directa vs OTA, marketing, revenue, principalmente. Sin duda, ha sido una oportunidad perfecta para volver a tomarle el pulso al sector y retomar contacto con clientes, partners y amigos. El networking fue otra de las claves del evento, momentos para el reencuentro tomando un café, comidas, afterwork... para ponerse al día y buscar vías de colaboración.
¡Tomamos nota!
El equipo de GuestPro que asistimos al evento intentamos estar presentes en el máximo número de ponencias y mesas redondas para tomar nota de los retos que nos plantea el futuro.
Os dejamos a continuación lo que más nos impactó:
- La crisis nos ha permitido disponer de un laboratorio de pruebas del que aprender en tiempo récord.
- En tecnología hemos avanzado en un año lo que habríamos hecho en 10.
- Destacamos el aumento del mercado local y el uso de móvil.
- Importancia de los datos: análisis e interpretación para establecer estrategias.
- El hotel debe trabajar con coherencia y a largo plazo para tener claro qué tipo de establecimiento quiere ser.
- Es fundamental la reputación online y la relación con el cliente: utilicemos la información que tenemos para mejorar su experiencia.
- Importancia de la tecnología para competir, tener un gran hotel, trabajar en la experiencia sí, pero no olvidar la tecnología con la que contamos. “Busca un buen partner tecnológico”.
- Formar al equipo, sin formación no tendremos éxito, digitalizar la operativa diaria, conectar a los empleados.
- La venta directa ha venido para quedarse, sigamos trabajando para conocer el comportamiento de los clientes.
- La importancia del marketing: por qué - cómo - qué.
Estas son algunas de las anotaciones que tomamos durante estos días, pero si tenemos que resumir en una sola idea lo que hemos aprendido en este TecnoHotel Forum es la importancia de la relación entre Hotel y Tecnología, buscar un partner tecnológico que acompañe, asesore, ayude, entienda y empuje al hotelero en su recuperación y a afrontar los nuevos retos que le plantea una era post pandemia que se augura muy positiva para el sector y que premiará a aquellos que no renuncien a sus sueños.
