Modelo de optimización de la venta directa en una cadena familiar menorquina
Desde GuestPro os hacemos llegar las experiencias de nuestros clientes hoteleros en la digitalización de sus negocios. Una manera de acercar la tecnología al sector a través de ejemplos que ya han dado el salto a la tecnología para mejorar en las ventas, la operativa y la relación con los clientes.
Hoy os presentamos el caso de Sagitario Hotels, un referente de empresa familiar de éxito en la Isla de Menorca.
La cadena
Sagitario Hotels es una cadena hotelera menorquina de carácter familiar que cuenta actualmente con 10 alojamientos. Sus hoteles, villas y complejos de apartamentos se encuentran en la zona de Ciutadella de donde procede la familia y ofrecen distintas opciones de disfrutar de la isla: hoteles cerca de la playa donde relajarse, villas de ensueño para sentirse como en casa, apartamentos para disponer de libertad y pequeños hoteles urbanos para los que prefieren callejear y disfrutar de la vida nocturna.
Todos los establecimientos de Sagitario comparten tres rasgos comunes. En primer lugar, son fruto del esfuerzo de la familia y de todo el equipo que hay detrás. Segundo y no menos importante es que cada detalle de todos y cada uno de los alojamientos tienen ADN menorquín, la esencia de la isla se encuentra en toda la cadena en una clara declaración de amor a Menorca.
Sagitario también es un defensor del campo menorquín y es propietario de 3 llocs (granjas): Biniatzem, S'aranjassa y Son Marc donde producen la carne, quesos con denominación de origen y verduras que sirven en sus hoteles, sin lugar a dudas un lujo para los clientes.
Finalmente, Sagitario forma parte de algo más grande que la propia cadena y es su apoyo incondicional a la personas con capacidades diferentes que forman parte del equipo y que ayudan a enriquecer el proyecto en las relaciones entre compañeros y con los clientes.
Su experiencia con GuestPro
La cadena Sagitario Hotels es uno de los clientes más antiguos de GuestPro en una relación que empezó hace más de 10 años y que les ha llevado a trabajar con Xavier Pallicer en los inicios de su carrera profesional.
Hablamos con Lluís Triay, director general ejecutivo de Sagitario Hotels, que nos cuenta cómo empezaron a trabajar con Pallicer en la primera página web de la cadena que llevó motor de reservas integrado. A lo largo de estos años les hemos acompañado desarrollando y mejorando su presencia en la red y dando servicio con nuestro motor de reservas integrado. Mientras GuestPro ha ido creciendo, Sagitario ha ido incorporando nuevos servicios de nuestra plataforma como el CRM o la creación de newsletters para sus campañas de marketing. Herramientas que Triay considera muy útiles y que les han ayudado a que toda su operativa sea más ágil y dinámica.
Durante más de 10 años de relación con GuestPro han ido incorporando diferentes servicios a su negocio.
En este sentido, Lluís Triay nos comenta el trabajo que significa para un hotelero estar al día en digitalización: “cada año que pasa parece que te quedas atrás, es muy difícil estar digitalizado del todo ya que las actualizaciones van muy rápido y ahora más con la pandemia que todo se ha acelerado todavía más”.
A pesar de sus palabras, cabe destacar que Sagitario Hotels ha hecho bien los deberes en cuanto a digitalización se refiere. Pasaron de tener distintas webs para sus diferentes alojamientos, hasta crear un marca global, Sagitario Hotels, con un trabajo de rebranding detrás que les ha posicionado como cadena de referencia en la isla de Menorca.
Precisamente ahora hace un año de la última actualización de su página web, moderna, responsive y muy enfocada a la venta directa gracias a su motor de reservas multi hotel. La web incluye ya su nuevo concepto de marca global, con la posibilidad de seleccionar directamente en qué alojamiento de la cadena quieres reservar.
Su nueva web multi hotel les ha permitido mejorar en la venta directa.
La valoración por parte de Triay de este último año con la nueva web multi hotel es muy positiva. La venta directa se ha incrementado. La cadena reconoce haber tenido siempre un porcentaje alto en venta directa de hasta un 25% a través de su web, pero con la llegada de la pandemia todavía ha visto incrementado este porcentaje. La búsqueda de confianza a través del trato directo con el hotel que permita cancelar, modificar o simplemente consultar directamente, han hecho que 2020 y 2021 hayan sido muy buenos a nivel de venta directa.
Tras la inauguración en 2021 del Gran Sagitario, ahora en 2022 es el turno de inaugurar el Petit Sagitario, dos establecimientos que se encuentran en Santandria a solo unos pasos del mar y que serán, sin duda, emblema de esta cadena hotelera menorquina.
