La apuesta por la integración de procesos en un gran hotel de Menorca
Seguimos hablando con nuestros clientes para conocer en primera persona sus experiencias. Tecnología hotelera contada por hoteleros para descubrir su punto de vista sobre los procesos de digitalización de sus hoteles.
Hotel: Club Hotel Aguamarina
Arenal d’en Castell, Menorca
Operando con GuestPro desde 2019: web, motor, PMS, CRM
Hablamos con Fernando Estrade, director
Nos acercamos en esta ocasión a uno de los hoteles con más habitaciones de Menorca, el Club Hotel Aguamarina. Concretamente nos encontramos en la costa norte de Menorca, en la bahía de Arenal d’en Castell, en primera línea de mar. En pleno paisaje menorquín y con vistas al Mediterráneo nos encontramos con este complejo pensado para unas vacaciones en familia.
Las instalaciones y servicios del Club Hotel Aguamarina ofrecen un espacio perfecto para ir en familia y disfrutar de las vacaciones. Se trata de un amplio complejo de tres edificios, con 5 piscinas, toboganes, jardines, animación infantil y todo tipo de instalaciones deportivas; pensadas tanto para un público adulto como infantil. El hotel cuenta también con una amplia oferta gastronómica que puede disfrutarse en sus bares, terrazas y comedores. Precisamente para ampliar esta oferta, acaban de estrenar un Snack Bar que ofrece comida y bebida gratis y de manera ininterrumpida de 11am a 6pm a sus clientes de Todo Incluido.
Su experiencia con GuestPro
Club Hotel Aguamarina lleva 3 años trabajando con GuestPro. Cuenta actualmente con nuestro PMS cloud, web con motor de reservas integrado y CRM para todo el seguimiento del guest journey y para dar soporte a su estrategia de marketing.
La complejidad de su antiguo PMS hacía que no aprovecharan todas sus funcionalidades y que no se adaptara a sus necesidades
“La facilidad de integrarse con todo tipo de sistemas” es uno de los aspectos que nos destaca Fernando Estrade, su director. Nos cuenta que anteriormente trabajaban con un PMS mucho más complejo que infrautilizaban y vieron en GuestPro una plataforma mucho más adaptable a las necesidades de la operativa de su hotel. “Ahora le sacamos más provecho, además, tener integrados web, motor y PMS nos ofrece la oportunidad de unificarlo todo en una única herramienta comercializadora”.
Otro de los puntos fuertes que destaca Estrade es que con GuestPro disponen en tiempo real de toda la información del hotel. “Antes trabajábamos con informes que se hacían una vez al día, ahora vamos viendo lo que pasa en el hotel en el mismo momento que pasa”.
Lo que más valoran: herramienta cloud, capacidad de integración de todos los sistemas, datos en tiempo real
Trabajar con tecnología cloud también es un aspecto que valoran positivamente, este tipo de tecnología facilita la gestión diaria del hotel. Les permite hacer previsiones de ocupación, por ejemplo, y que estén disponibles en el comedor para el personal de cocina o en la parte de housekeeping para las gobernantas. El personal dispone de información actualizada para organizar sus tareas.
Gracias a GuestPro ha mejorado la operativa diaria del hotel facilitando el acceso de la información a todo el personal
Una relación de confianza
A lo largo de estos años de colaboración mutua, Estrade nos cuenta que “valoramos mucho la cercanía, poder hablar con Xavier Pallicer y recibir directamente de GuestPro el feedback de las necesidades de nuestro hotel”. En este sentido, muchas de las mejoras en la operativa que han ido demandando, se han ido incorporando a la herramienta. Una buena relación entre hotel y partner tecnológico y capacidad de respuesta es uno de los puntos fundamentales que piden desde Aguamarina y que en GuestPro nos tomamos muy en serio. Escuchar al hotelero que está al frente de la gestión diaria del negocio nos ayuda a ir mejorando en nuestra plataforma con el objetivo de encontrar siempre la mejor solución.
Una temporada para la recuperación
Si en una cosa coinciden los hoteleros con los que hablamos, es que esta es la temporada de la recuperación. Estrade también está de acuerdo, abrieron el pasado 14 de marzo y “de momento la ocupación que tenemos es muy buena y las perspectivas para el verano no pueden ser mejores, ¡estamos a tope!”.
Desde el hotel se muestran satisfechos de que se amplíen las rutas que vuelan a Menorca. Ellos apuestan por el cliente nacional y también procedente de distintos países europeos. “Nuestra política es la de diversificar y no estar especializados en un solo mercado. La diversificación nos da la seguridad de no depender de un solo país, aunque también nos complica un poco la operativa interna del hotel al tenernos que adaptar a los gustos de cada nacionalidad”.
