Un ejemplo de gestión y profesionalización de una cadena hotelera especializada en edificios de apartamentos turísticos en grandes ciudades.
Con más de 20 años de experiencia, MH Apartments se ha consolidado como líder en la gestión de edificios de apartamentos turísticos en España. Con presencia principalmente en Barcelona, pero también en Madrid y Valencia, donde recientemente ha abierto su primer alojamiento; la cadena ofrece alojamientos exclusivos, completamente equipados y estratégicamente ubicados en el centro de las ciudades.
Gracias a su apuesta por la tecnología, MH Apartments ha optimizado su operativa y mejorado la experiencia de sus huéspedes, ofreciendo procesos de reserva ágiles, atención 24/7 y un servicio de alta calidad.
Sobre MH Apartments
Su historia se inicia en Barcelona el año 2003 y se convierten en pioneros en la profesionalización de gestión de edificios enteros. En la ciudad condal van creciendo hasta los 8 edificios actuales y en 2018 dan el salto a Madrid con la gestión de 2 nuevos alojamientos. Su último destino es Valencia donde acaban de abrir el MH Central Valencia y nos comentan que siempre están abiertos a nuevas ciudades. “Somos una pequeña empresa si nos comparamos con los grandes grupos que hay en el mercado, pero vamos poco a poco siempre con la idea de crecer”, nos comenta Sergio Pérez, Sales & Revenue Manager de MH Apartments.
La filosofía de MH Apartments se repite en todos sus alojamientos y puede resumirse en: ubicaciones de interés, máxima usabilidad para sus huéspedes, apartamentos amplios y confortables y una decoración moderna y funcional. Ofrecen amenities en el baño y kit de limpieza siempre pensando en cuidar a su cliente que acostumbra a ser turista familiar, parejas y pequeños grupos, o más de negocios en Madrid.
El reto de cambiar de PMS
Uno de los principales desafíos a los que se ha enfrentado recientemente el equipo de MH Apartments ha sido el cambio de PMS. La situación en la que se encontraban a nivel de tecnología requería una actualización: “habíamos tenido un PMS hecho a medida que nos funcionó bien y realizamos un primer cambio a uno más profesional pero que no cumplía con lo que necesitábamos”, nos comenta Sergio Pérez. Buscaban una usabilidad más fácil, que fuera en la nube y que les ayudara a simplificar y mejorar su operativa.
Encontraron la solución en nuestra plataforma con la que llevan trabajando poco más de un año. “Una combinación de factores nos hicieron decantar por GuestPro, evidentemente que fuera cloud, pero sobre todo su fácil usabilidad, un precio competitivo y el buen trato con su equipo”, nos explica Pérez.
MH tiene personal tanto en Barcelona, Madrid como Valencia con operativas separadas pero con dirección, marketing, revenue y contabilidad en Barcelona. GuestPro les permite centralizar algunas operaciones a la vez que el personal de cada destino tiene su independencia en las gestiones que necesita. Por ejemplo, en Barcelona trabajan sin recepción con kioscos integrados con nuestro PMS mientras que en Madrid y Valencia sí disponen de personal.
Adaptarse a un nuevo sistema
El cambio de PMS puede ser un factor de estrés para un alojamiento y más cuando tienes un plazo muy estricto como pasó con MH Apartments. “Fue un poco estresante porque íbamos contrarreloj y teníamos plazos que cumplir”, nos confiesa Sergio. “Al final hicimos un primer alojamiento para probar desconectando del antiguo PMS y conectando con GuestPro y luego con el resto ya fue más fácil”. Fue un proceso en el que Sergio Pérez estuvo al frente junto a nuestro equipo y al final se resolvió dentro del timing previsto, con pocas incidencias y a tiempo para la temporada navideña.
Una vez implantados todos los edificios, la integración del nuevo sistema con el personal fue muy fácil. Que fuera cloud “nos facilitó mucho el trabajo, desde casa, desde el móvil, para el personal de housekeeping… todo era más accesible y muy fácil e intuitivo de usar”. Todo el personal se ha adaptado perfectamente a la nueva herramienta con un training rápido y al tratarse de un equipo pequeño ha sido muy fácil para todos.
La valoración de la implantación del PMS de GuestPro por parte de MH Apartments es muy positiva. A la facilidad de uso, la accesibilidad y la optimización en la operativa diaria, se suma la mejora de la experiencia del huésped gracias a las distintas automatizaciones que permite la plataforma en el check in online o el acceso al alojamiento.
Conclusiones:
En definitiva, desde MH Apartments valoran muy positivamente el cambio de PMS y destacan:
- Mayor accesibilidad.
- Mejora de la usabilidad por parte del personal.
- Optimización de la gestión interna.
- Automatizaciones.
- Mejor contacto con su proveedor tecnológico.
- Un precio competitivo.
MH Apartments forma parte de la familia de alojamientos que confían en GuestPro y nos ayuda a seguir aprendiendo de nuestros clientes.
