Sagitario Hotels & GuestPro: 15 años innovando la hospitalidad menorquina
La cadena hotelera de referencia en Menorca lleva más de una década apostando por nuestra tecnología. Con la integración del PMS de GuestPro se cierra este círculo de confianza y aprendizajes mutuos.
Hace casi 15 años, Sagitario Hotels, que actualmente cuenta con 10 alojamientos, apostó por GuestPro como partner tecnológico para acompañarlo en la digitalización de la gestión de sus establecimientos. Durante este tiempo, aquella decisión estratégica no solo se ha consolidado, sino que ha transformado profundamente la manera en la que la cadena gestiona sus operaciones, conecta con sus clientes y proyecta su marca.
La colaboración entre Sagitario Hotels y GuestPro es un ejemplo de cómo la tecnología, cuando se adapta a la realidad del cliente y no al revés, puede convertirse en un motor real de transformación.
Con Lluís Triay, director general de Sagitario Hotels, exploramos cómo la tecnología impulsa la excelencia en una cadena familiar comprometida con Menorca, la sostenibilidad y la inclusividad, siempre desde la innovación y la profesionalidad.
Un nuevo escaparate digital: web de marca orientada a la conversión
La actualización continua de la página web ha sido una herramienta clave en los últimos años para reforzar la marca Sagitario Hotels. Más allá del diseño, el foco se ha puesto en transmitir los valores que definen el grupo —menorquinidad, cercanía y autenticidad— y en integrar de forma coherente todos sus activos: hoteles, fincas y el vínculo con el territorio. “Antes no trabajábamos la marca. Ahora nuestra web sí habla de nosotros”, señala Triay.
El resultado es una plataforma visualmente atractiva, orientada a la conversión, que ha ayudado a impulsar la venta directa (20-25% actual, con el objetivo del 30%) y a potenciar la imagen de marca en un sector cada vez más competitivo.
El equipo de marketing de Sagitario también lleva años invirtiendo en campañas de Google Ads, “invertir es fundamental para mejorar la venta directa y competir con las OTA’s que realizan grandes inversiones. Actualmente, en primera posición de venta tenemos a OTA’s y después ya nuestro motor de reservas”.
Según Triay, invertir de manera estratégica y contar con un equipo de profesionales expertos en cada área es fundamental. ''La combinación de un buen posicionamiento orgánico (SEO) con campañas de SEM se convierte en una palanca clave para impulsar las ventas directas desde la web del hotel”.
También nos confiesa que no es una ciencia exacta, “cada hotel, tipo y zona, influyen en el canal de venta”.
Acerca de la relación con las grandes OTA's, Lluís Triay lo tiene claro: “Todos somos partners. Siempre hemos considerado a las OTA's y a los tour operadores como socios estratégicos que han contribuido de forma clave a nuestro éxito. Además, su papel es fundamental para darte a conocer y aportar visibilidad y posicionamiento a tus productos en un mercado tan competitivo. Por supuesto, reforzar la venta directa es una prioridad, pero lo esencial es mantener un equilibrio inteligente entre todos los canales”.
La touroperación en Menorca es fundamental para atraer clientes como el inglés y el alemán. Pero siempre teniendo en cuenta que cada hotel es diferente, “en un hotel de 30-40 habitaciones no utilizarás la misma distribución que en uno de 240, nuestro trabajo es adaptar la distribución a cada producto”.
Un PMS unificado en toda la cadena
Actualmente todos los establecimientos de Sagitario Hotels, menos los dos de Ciutadella que lo harán al finalizar temporada, operan con el ecosistema GuestPro. La integración total del PMS ha permitido centralizar procesos, agilizar la operativa y ofrecer una experiencia coherente y de calidad en cada hotel.
Según Lluís Triay: “La integración ha significado un salto en la automatización de tareas diarias. Ahora es mucho más dinámico, la parte de datos es muy precisa a nivel de informes. El revenue también. En todos los ámbitos hemos escalado, mejorado todos los departamentos y, sin duda, mejora mucho el día a día”.
Quien se ha beneficiado mucho con el cambio es el departamento de recepción: “veníamos de un PMS anticuado a nivel gráfico y de funcionalidades. Ahora tenemos una herramienta joven y más dinámica”, nos comentan de Sagitario.
Otro de los departamentos que según Triay ha salido ganando es el de revenue management: “el revenue management es una de las áreas que más disfruto en mi trabajo, y en la que siempre me he involucrado de forma activa, GuestPro nos facilita mucho este trabajo. Los informes y el módulo de revenue facilita el día, ofrece un análisis de data muy fácil. Y a nivel de ingresos, facturaciones, comparativas… todo ha mejorado”.
Somos conscientes que hacer un cambio tan importante como es el de PMS en una cadena hotelera, implica aprendizaje, trabajo y un periodo de adaptación. En el caso de Sagitario Hotels, se ha realizado por fases de hotel a hotel para facilitar la adaptación. “Al principio nos tuvimos que familiarizar con la nueva herramienta y esto siempre cuesta un poco los primeros días. Pero el entorno es muy visual y acabó siendo fácil. Los cambios siempre cuestan y siempre hay margen de mejora”.
Lluís Triay: “menos clicks y más tiempo para atender al cliente”
El ADN de Sagitario Hotels está profundamente arraigado en la hotelería tradicional, esa que pone el foco en cuidar al detalle al cliente vacacional. Un huésped que llega con ganas de descubrir Menorca y valora especialmente una atención cercana, cálida y humana: “le acompañamos a conocer el hotel, le mostramos los servicios de que dispone y le ofrecemos recomendaciones auténticas para explorar la isla”.
En este sentido, “la tecnología nos ofrece un buen ecosistema digital que facilita la gestión diaria y hace las cosas más fáciles para tener un contacto más directo con el cliente", subraya Lluís Triay.
La importancia de tener un buen partner tecnológico: una alianza que trasciende lo comercial
Para Sagitario Hotels, la tecnología no es solo una herramienta: es un medio para seguir creciendo de forma sostenible, profesional y auténtica. Y esa visión compartida es lo que ha hecho posible una colaboración fluida con GuestPro.
“No buscamos solo un proveedor tecnológico, buscamos un partner que entienda lo que somos y nos ayude a mejorar sin perder nuestra identidad”, concluye Triay.
Durante los últimos años, la cadena ha ido añadiendo tecnología en la gestión de sus hoteles hasta el punto que, por ejemplo, en Gran Sagitario está todo digitalizado, pueden controlar temperaturas, máquinas, consumo… Esto hace que sus hoteles tengan clasificación A en eficiencia energética.
Sagitario y GuestPro han crecido de la mano, con una alianza de cerca de 15 años. “La relación es estrecha y de colaboración, por ejemplo, si hemos necesitado un listado adaptado a nuestra estructura, GuestPro lo ha facilitado. Esto aporta valor a la empresa y a la relación comercial, que el partner tecnológico te escuche y te haga caso; GuestPro es de las únicas que lo hace. Y además, coincidimos con el trato menorquín, somos vecinos”, señala Triay.
Acerca de Sagitario Hotels
Trabajando y conversando con Sagitario Hotels nos queda claro que es mucho más que una cadena hotelera: es un proyecto familiar profundamente enraizado en Menorca, que destaca por su hospitalidad, tradición agraria e innovación responsable. Esta empresa familiar integra producción propia —carne, queso, embutidos, fruta y verdura— que abastece directamente a sus hoteles y a otros restaurantes, creando un innovador puente entre los sectores primario y terciario.
Además de su firme apuesta por la sostenibilidad, el grupo crece con nuevos proyectos como Sagitario Marítim, un hotel urbano de 110 habitaciones previsto para 2027 en Ciutadella. Paralelamente, siguen desarrollando proyectos inmobiliarios, gestionando sus fincas agrarias y queserías, y han abierto recientemente su propia distribuidora cárnica.
Con cerca de 300 empleados entre hotelería, campo, construcción y producción alimentaria, Sagitario Hotels es un ejemplo de cómo el respeto por el territorio y el compromiso local pueden ir de la mano del crecimiento empresarial. Cada estancia en sus hoteles es, también, una forma de contribuir a la preservación del paisaje, los oficios y la identidad de Menorca.
Conclusiones: tecnología con propósito
Sagitario Hotels demuestra que es posible innovar sin renunciar a las raíces, combinando tecnología y tradición para ofrecer una hospitalidad auténtica y cercana.
Su apuesta por la autosuficiencia y el producto local convierte cada estancia en una experiencia genuinamente menorquina.
Su historia de colaboración con GuestPro demuestra que la tecnología, cuando se aplica con visión, puede potenciar sin comprometer la esencia. Una colaboración que ha armonizado innovación, tradición y hospitalidad auténtica.
