Viajar de otra forma, un Alojamiento que se toma la sostenibilidad muy en serio
“Viajar es otra forma de soñar el mundo. El que nosotros deseamos pasa ineludiblemente por la sostenibilidad, la excelencia y el gusto por el detalle. Bienvenida a esta, tu casa”.
De esta manera te da la bienvenida desde su página web SLEEP’N Atocha, un alojamiento diferente y creativo como lo es la manera de trabajar de su director Gorka Rosell. Con él hablamos sobre el sector hotelero, la sostenibilidad y sobre cómo la tecnología de GuestPro ha sido la elegida para gestionar su alojamiento.
Lo primero que le preguntamos es cuál es la clave de su éxito. La respuesta la tiene clara: las personas. Para Gorka Rosell el equipo humano marca la diferencia en un negocio tan duro como el suyo. Por ejemplo, todo el equipo tiene un salario variable, horarios mensuales, un 10% de la plantilla es gente con capacidades diferentes, todos los días hacen un briefing donde se leen todos los comentarios publicados por los clientes en las diferentes plataformas. Y todo ello contribuye a crear lo que llama “espíritu SLEEP’N”.
¿Y qué es este espíritu SLEEP’N?
Según su director: una ubicación perfecta, un producto limpio y bien mantenido, que el huésped se sienta como que es el primero que entra en esa habitación, un trato con el corazón abierto, mirarle a los ojos y preguntarle ¿qué podemos hacer por ti?
En este sentido, nos comenta que la pandemia ha dejado enseñanzas que hasta entonces no se tenían tanto en cuenta. Para Rosell la importancia del cliente está por encima de todo, que sea feliz es fundamental para el buen funcionamiento de su alojamiento, hablar con él, resolver los problemas que haya podido tener durante su estancia, hacer de lo ordinario (dormir y desayunar) algo extraordinario y darle las gracias por haber escogido SLEEP’N Atocha entre la gran oferta de Madrid.
Fruto de este esfuerzo es el 3er puesto de SLEEP’N Atocha en TripAdvisor, un logro que en una plaza tan complicada como Madrid tiene mucho mérito. Según su director, esto se debe precisamente a esta preocupación por sus huéspedes juntamente con el cuidado por la comunidad y el respeto a la historia del alojamiento. La felicidad del equipo al pasar del puesto 4 al 3, nos comenta Gorka, fue celebrada con mucha alegría: “todo el personal disfruta de noticias como esta, al empleado lo evalúa el cliente, así que se sienten muy orgullosos de este tipo de reconocimientos”.
Referente en sostenibilidad
Otro aspecto destacado de la filosofía de SLEEP’N Atocha es la excelencia con la que aplican la sostenibilidad en su alojamiento y más teniendo en cuenta que se encuentra en un edificio antiguo. Según Rosell hay 3 maneras de “atacar la sostenibilidad”:
- No hacer nada.
- Greenwashing o colgar la sostenibilidad en marketing y dar bombo y platillo a cada acción que se haga al respecto.
- Hacerlo de verdad. Trabajarla desde la gerencia, desde el tronco del alojamiento. Si gerencia no cree de verdad en la sostenibilidad será muy difícil implementarla de manera eficiente. Según Gorka Rosell, hay decisiones económicas y hace falta inversión y tiempo para ver el retorno; así que es fundamental que el responsable final del negocio se involucre y se lo crea.
En SLEEP’N Atocha eran sostenibles incluso antes de saberlo, por ejemplo, en la elección de materiales que siempre acababan siendo sostenibles. También colaboran con ONGs, apuestan por las compras de proximidad, plantan árboles y son el primer alojamiento neutro en carbono. La sostenibilidad se ha convertido en la columna vertebral del alojamiento y aunque afirma que al principio dirigir desde esta sostenibilidad cuesta, después te sale solo: “si hay una alternativa sostenible, es la que escogemos”.
Esta sostenibilidad está certificada por certificaciones como Bcorp (actualmente SLEEP’N Atocha es el 2º en puntuación del Mundo), 5 estrellas Ecostars, Travelife Gold desde 2017, Biosphere, Great place to Work, Choos my company, The Code. Y varios premios como al alojamiento más innovador en 2020, 2da posición en el ranking WeImpactIndex® España 2023, Premio Excelencia 2023 por el Alojamiento más sostenible y el único neutro en carbono en España.
Encontrar la tecnología adecuada no siempre es fácil
Otro eje fundamental para el negocio hotelero es la tecnología que utiliza para su gestión diaria. En SLEEP’N Atocha han pasado por 4 PMS durante los últimos tres años, lo que ha significado todo un aprendizaje para la dirección. Rosell opina que muchas veces las empresas tecnológicas no conocen la experiencia del hotelero, lo que él busca en esta herramienta es que “me de lo que necesito, que me escuche y que no me cueste más el collar que el perro”.
Y tras probar 3 plataformas distintas, llegó GuestPro. Un amigo hotelero le recomendó nuestro PMS all in one y tras hablar con Xavier Pallicer, nuestro CEO y fundador, vio que tenía lo que necesitaba para SLEEP’N, “lo que es importante para un alojamiento como el nuestro, lo tenía con GuestPro que podía cubrir 4 herramientas en una sin perder calidad y abaratando costes y, además, con la tranquilidad de disponer de conexión api con terceros”.
La filosofía de Gorka Rosell y SLEEP’N Atocha parece que conectó de inmediato con la manera de trabajar de GuestPro. “Es un PMS que te da la sensación de cantera, te escuchan no como muchas tecnológicas que no lo hacen”. Un profesional como él tiene muchas ideas que aportar y en GuestPro sí se ha creado una relación bidireccional en la que hotelero y tecnológica mantienen un diálogo abierto a través del que colaboran y se aportan mutuamente.
Otros PMS con los que trabajaron cobraban, por ejemplo, por cada integración: “al principio parece que la herramienta todo lo soporta, pero luego no te da lo que necesitas y tienes que pagar por todo”. Según Rosell, al final costaba más de lo que te aportaba y te daba la sensación de que necesitabas muchas herramientas. “Es mejor llevar una mochila ligera que nos dé lo que necesitamos como nos pasa ahora con GuestPro”, afirma.
De nuestro PMS valora que es una solución todo en uno que no falla y con un precio muy competitivo. Se integró fácilmente en el día a día del personal de su alojamiento ya que es una herramienta fácil de manejar y muy intuitiva.
Gracias a esta relación que se ha establecido entre hotelero y tecnológica, desde SLEEP’N Atocha se siguen demandando algunas mejoras para hacer todavía más fácil la gestión diaria o seguir con las mejoras de la aplicación web para clientes en la que ya se está trabajando. Por su experiencia y su visión del negocio, Gorka Rosell reclama que en general los escuchemos y que utilicemos su “materia gris”, “no hay mejor laboratorio para una empresa tecnológica como GuestPro que escuchar a su cliente”.
El objetivo final de toda esta colaboración entre alojamiento y tecnológica debe ser que el personal del alojamiento, incluido el director, pueda centrarse en lo que realmente importa: el huésped. Disponer de un checkin online que mejore su experiencia, un PMS, un RMS, un CRM… En definitiva, un buen sistema de gestión que permita al recepcionista ser un buen anfitrión y que disponga de tiempo para ofrecer un contacto más personalizado al huésped. “Hacer que se sienta escuchado, querido, especial”.
