Encuentro entre hoteleros y tecnológicas para debatir qué nos depara el futuro
El nuevo evento HotelTech Summit Mallorca reúne a cinco destacadas empresas travel tech para explicar a los hoteleros mallorquines cuáles son las claves a tener en cuenta los próximos años.
El evento organizado por GuestPro regresaba a Palma tras un año que podríamos definir como emocionante. Tras una temporada de éxito para el sector hotelero en la que parece que se han hecho los deberes, llega el momento de frenar un poco y analizar tanto lo recorrido del camino como lo que nos viene por hacer en el futuro.
GuestPro, HotelsDot, Hotelverse, Eisi Soft y Revo Systems fueron las empresas que en esta ocasión participaron en el HotelTech Summit Mallorca. El recientemente inaugurado HM Palma Blanc fue el hotel elegido para esta ocasión y contó con la presencia de cerca de 40 profesionales del sector turístico y tecnológico.
HTS, tres años celebrando eventos
HotelTech Summit es el evento que organiza GuestPro desde 2019 con el objetivo de tejer una red de confianza entre empresas tecnológicas consolidadas a nivel nacional y el sector hotelero. El año pasado estuvo presente en las Baleares con tres eventos, Levante (en Valencia y Benidorm) y País Vasco en una visita con hoteleros de Bilbao. Ahora, tras el parón de temporada alta, reinicia su gira. En septiembre se celebró el primer evento en Menorca, y tras la visita a Mallorca ya prepara el siguiente para el día 27 de octubre en Ibiza (inscripciones abiertas).
El despegue definitivo
Con este nombre se anunciaban las ponencias del evento, precisamente para poner el foco en las tendencias que llegan con el objetivo de hacer despegar definitivamente al sector.
Xavier Pallicer, CEO & Founder de GuestPro y organizador del encuentro fue el encargado de romper el hielo y aprovechó la ocasión para presentar una de las novedades de la empresa para la nueva temporada. El Webdesk de GuestPro es una plataforma de interacción con el huésped pensada para mejorar su experiencia de usuario en un 100%. Check-in y Check-out, modificaciones de reserva, upselling, cobros, facturación, herramientas de marketing; una herramienta pensada para que el cliente pueda realizar todas las operaciones desde su teléfono móvil y una petición que están reclamando muchos hoteleros con visión de futuro.
A continuación, llegó el momento de hablar de revenue management otro de los aspectos que están en boca de todos pero que no siempre se trabaja correctamente. Sònia Molina, la nueva CEO de HotelsDot, puso luz sobre este tema haciendo un repaso en profundidad sobre esta técnica que tiene como objetivo algo tan sencillo como “optimizar los ingresos de la forma más rentable posible”. Molina destacó las cinco variables a tener en cuenta en toda buena estrategia de revenue management: capacidad, cliente, anticipación, condiciones de reserva y precio. Según su experiencia de un revenue manager debe valorarse “la capacidad de anticiparse de manera proactiva y no cambiar de parecer”.
Fermín Carmona, CEO & Co-Founder de la exitosa Hotelverse, nos presentó la visión de su disruptiva empresa que está revolucionando el proceso de la reserva hotelera. Según Carmona, el hotel se ha convertido en un canal más para el consumidor, sin valor añadido y con el precio como único driver.”Hemos venido a romper la tendencia desde el punto de vista del consumidor”. Para ello ya están utilizando prácticas de venta del retail en la que la tecnología ofrece un experiencia hiperrealista. El cliente tiene ahora el poder de elegir, se personaliza el proceso de reserva en una experiencia única. Un hotel generado en 3D proporciona la oportunidad única de ver exactamente cómo será la habitación que vayas a reservar.
Tras un breve descanso, Xavier López Llull, CEO de la mallorquina EISI SOFT, analizó la situación actual de la digitalización de la operativa hotelera y la comparó con la de hace un año. Sostenibilidad, invertir en tecnología y formar para captar y retener el talento son tres aspectos básicos a tener en cuentro en el negocio hotelero. Según López Llull, será fundamental saber ahorrar costes en tecnología, "¿es eficiente toda la tecnología que tenemos?", ahorrar en RRHH ya que nos cuesta encontrar personal y tener en cuenta la importancia del dato, que sea un dato fiable y que nos ayude a mejorar nuestro negocio.
Ignasi Olivé, CEO & Founder de REVO Systems, cerró las ponencias para hablar sobre su solución tecnológica que “se integra con todo lo que se deje”, un POS perfecto para la gestión de los puntos de venta dentro de un hotel. La filosofía de REVO apuesta por la simplicidad, “si es muy complicado, no lo hacemos; no podemos complicar un proceso por el simple hecho de hacerlo digital”. Para Olivé, el sector está cambiando muy rápido, se hacen pedidos desde el teléfono, un robot sirve las mesas… “debemos adaptarnos a lo que demanda el cliente”.
Al finalizar las charlas, los ponentes dedicaron unos minutos a debatir con los asistentes sobre sus negocios, la temporada y cómo están gestionando los cambios en sus hoteles. La complicidad se trasladó a la terraza del hotel donde en un animado networking hubo tiempo para el relax y el buen ambiente.
