La segunda edición de este nuevo evento itinerante ha sido todo un éxito de participación y organización. Crear mini congresos que vayan de gira por los principales destinos turísticos del país es, sin duda, todo un acierto por parte de David Val y su equipo de TecnoHotel.
La nueva propuesta del equipo de TecnoHotel liderado por el incansable David Val es inteligente y sencilla. Los hoteleros no siempre pueden desplazarse para asistir a congresos, no siempre se organizan cerca y esto provoca que muchos de ellos pierdan la oportunidad de tener contacto con profesionales y empresas tecnológicas con las que mejorar sus negocios.
A partir de aquí nace la idea de crear TecnoHotel OnTour, un evento itinerante que recorre distintas ciudades de España para celebrar jornadas didácticas en las que los profesionales pueden mejorar sus conocimientos para impulsar las ventas y mejorar la gestión de sus hoteles. El objetivo es poner en contacto a voces líderes y profesionales del sector que compartan sus conocimientos a través de ponencias y mesas redondas.
Tras un primer evento en Málaga, TecnoHotel OnTour se desplazó el día 21 de septiembre a Mallorca. Innovación, revenue management, distribución y venta directa, marketing, inteligencia artificial y la herramienta de gestión principal en un hotel, el PMS; fueron los temas tratados por los expertos que intervinieron en tres ponencias y dos mesas de debate.
El evento se inició con la presentación de David Val que aprovechó los primeros minutos para hablar con Pedro Marín, presidente de la Asociación Hotelera de la Playa de Palma y María José Aguiló, vicepresidenta ejecutiva de la FEHM. Durante la entrevista hablaron sobre la búsqueda del talento cada vez más difícil en destinaciones turísticas como Mallorca, la demonización de la profesión y en consecuencia la dificultad de encontrar personal, el desequilibrio entre la oferta hotelera y los servicios que ofrece la administración, el cambio del perfil de turista que visita Mallorca y los distintos ritmos en la transformación digital de las empresas hoteleras.
El primer debate “Más allá de la touroperación: Explorando la gestión de ingresos en hoteles vacacionales” puso el foco en el revenue management y en cómo la tecnología ha revolucionado este aspecto tan importante en las ventas de un hotel. La disparidad de precios que nos encontramos en el mercado, la importancia del destino, de la segmentación y del dato, y cómo un RMS nos puede ayudar, fueron los aspectos destacados que se debatieron.
“Google Analytics 4, cookies y conversiones”, protagonizaron la primera ponencia que se centró en marketing, José María Ramón de Neobookings nos habló sobre cómo utilizar la nueva versión del programa de Google y en la importancia de medir los datos que obtenemos a través de él.
La inteligencia artificial también tuvo un espacio en la jornada, gracias a la ponencia “La nueva era de las reservas directas y el servicio omnicanal con ChatGPT”, en la que Antonio Hidalgo de Asksuite puso un poco de luz en la irrupción de la IA en el día a día de un hotel.
Un animado coffee break dio paso a las dos últimas ponencias. Rebeca Rubio de SiteMinder trató el tema: “Monetizar la participación de los huéspedes: cómo convertir la comunicación en ingresos”, en el que habló de la importancia de comunicarnos con nuestros clientes y en cómo esta relación acaba siendo beneficiosa para el negocio.
La última ponencia de la jornada tuvo una orientación más técnica. “Digitalización y sostenibilidad en los hoteles como ayuda a la rentabilización” a cargo de Sebastià Videla de QuoHotel que nos explicó cómo el uso de la tecnología y la automatización de procesos contribuyen a la sostenibilidad del hotel, por ejemplo, en el ahorro del uso de papel.
GuestPro en la mesa de PMS's
Para cerrar TecnoHotel OnTour Mallorca, la mesa de debate “Maximiza la rentabilidad de tu hotel: Cómo el PMS ayuda a optimizar procesos y reducir costes” nos permitió a GuestPro exponer cómo es nuestro PMS, cuál es nuestra visión y cómo apostamos por un modelo distinto al de otras propuestas del mercado. Xavier Pallicer, nuestro CEO, participó junto Tommaso Tiberi de Mews y Echeday Medina de Noray en esta mesa de debate moderada por Tomeu Fiol, Global Hotel Technologies Director en Meliá Hotels International.
“Una interfaz que se explique a sí misma, que sea intuitiva y muy natural y que el usuario ya la entienda y no tenga que pensar mucho para utilizarla”, así defendió Pallicer la apuesta de GuestPro por evitar grandes procesos de formación con el personal. Una tendencia a hacerlo natural con las formaciones necesarias y manuales pero siempre buscando que el personal que gestiona el hotel no necesite casi consultarlos.
Pallicer también expuso que uno de los objetivos de GuestPro es ahorrar trabajo y tiempo al personal del hotel en lo referente a gestión y operativa para que lo dediquen a otros aspectos y a sus huéspedes. Que el cliente pueda hacer él mismo procesos como el check in y el check out, modificar su reserva o añadir upgrades, solicitar la factura o hacer directamente un review, también va a simplificar el día a día en recepción.
La mesa se cerró tratando el tema de costes en el que los tres participantes coincidieron en el “coste por habitación”, la necesidad de analizar bien qué necesita el hotel en el momento de afrontar un cambio de PMS y en la importancia de facilitar las integraciones. En este sentido, Xavier Pallicer explicó que desde GuestPro apostamos por una integración nativa, nuestro PMS se basa en un vertical hotelero con check in online y gestión de cobros al que se pueden integrar a los mejores especialistas que el cliente solicite. Partners con los que trabajamos buscando el equilibrio que requiere cada negocio.
La jornada finalizó en el salón del Hotel Playa Golf Mallorca en un animado cóctel con mucho espacio para el networking y con muchas ganas de repetir este tipo de experiencias que ayudan a acercar la tecnología a aquellos que las utilizan en su día a día.
