Entrevista a Ana Alonso, directora y fundadora de Alma Tourism Consulting
Ana Alonso se define como consultora para hoteleros de corazón. Su proyecto está ligado sin duda a su pasión por un tipo de hotelería y por una sensibilidad que la pone de lado del pequeño hotel, un hotel con encanto y alma al que hace de puente entre el día a día de su gestión y una tecnología en continua evolución.
En esta nueva edición de nuestra serie de entrevistas dedicadas a conocer más a fondo a nuestros partners y colaboradores; hablamos con una profesional que nos acerca a un tipo de hotel que a menudo no tiene un acceso muy fácil a las últimas novedades en tecnología. Desde aquí continuamos construyendo puentes entre la tecnología y el sector hotelero; relaciones comerciales, de aprendizaje y colaboración para seguir creciendo tanto a nivel de empresa como a nivel de sector.
¿Qué es Alma Tourism Consulting?
Se definen como “una agencia que ofrece servicios de consultoría estratégica para hoteles con encanto”. Normalmente, este tipo de hoteles no cuentan con un departamento de marketing y distribución, ni tampoco disponen del tiempo y/o conocimientos necesarios para poner en marcha una estrategia de marketing o implementar tecnología hotelera. En alma se dedican a analizar y ayudar al hotelero a sacarle el máximo potencial a su hotel y a su tiempo.
¿Qué servicios ofreces desde tu consultoría?
Asesoramiento sobre marketing y distribución, tecnología hotelera, asistencia en la creación de la web del hotel que consiga un incremento de la reserva directa y formación son algunos de los servicios que ofrece Ana Alonso desde su consultoría. En este sentido, colabora con empresas como GuestPro para la creación de páginas web y también para channel manager, PMS o CRM. “Hacer la consultoría y recomendar la tecnología que más conviene al cliente y una vez escogida, acompañar al hotelero en toda la implantación y formación”, nos explica.
Según Ana, es muy importante para hoteles como los de sus clientes disponer de un buen soporte. En este sentido, hace hincapié en que “en el momento de vender tecnología todos están listos pero para dar seguimiento la cosa se complica”.
Ana ofrece desde su cuenta de Instagram tutoriales de distribución, marketing, tecnología hotelera o consejos para hacerle la vida más fácil al hotelero.
¿Qué debe tener en cuenta un pequeño hotel con encanto para tener mayor visibilidad y ser competitivo?
Ana nos comenta que tiene claro que “la tecnología puede cambiarle la vida a un hotel”, pero también afirma que necesita ayuda para incorporar esta tecnología. Desde el marketing en redes sociales hasta la fidelización a través de un mínimo CRM, Ana ha sabido detectar las debilidades de los pequeños hoteles gracias a su experiencia como account manager en la alemana Escapio.
Disponer de una buena página web para incrementar la venta directa, y trabajar la distribución para sacarle todo el potencial a Booking, son algunas de las claves. “Booking no es tu enemigo, consigue visibilidad para tu hotel, pero debes tener estrategias para que después de descubrirte allí, vaya a tu web y haga la reserva desde allí”. Ana tiene claro que un hotel pequeño no puede dejar de lado las grandes OTA’s y que solo es difícil salir victorioso.
Según Ana, para este tipo de hotel es importante reconocer lo que le diferencia del resto, de la competencia. Destaca cómo la hospitalidad y la pasión del hotelero en este tipo de establecimientos ha de estar por encima de todo. "Abren las puertas de sus casas, ofrecen desayunos con producto local en unos entornos espectaculares… pero luego no saben gestionar con eficiencia la reserva y tienen una comunicación muy manual con el cliente".
Ella les ayuda a escoger qué tecnología es mejor para su negocio, ya que es imprescindible para mejorar y más aún cuando el hotelero dispone de poco tiempo y personal para dedicar a algunas tareas en las que la tecnología puede simplificarle la vida.
Dos tipos de apoyo fundamentales para el hotel
Ana Alonso destaca que el hotel pequeño con encanto precisa de dos tipos de apoyo. Por un lado, tomar la decisión de "qué tecnología me va a servir en mi negocio", es decir, escoger al partner tecnológico. Y el segundo, “dárselo todo masticado”, ayudar y acompañar en el proceso de la implantación para que no sea tan duro para el hotelero. Este tipo de negocio va por detrás en digitalización, no tiene tiempo ni personal calificado, además, puedes formarlo pero se les olvida ya que no está en su día a día. Ana hace todo este seguimiento y la puesta en marcha y, además, les hace reflexionar acerca de las cualidades de su hotel, de cómo es su competencia, de cómo destacar y no olvidarse de lo maravilloso que es su proyecto y cómo comunicarlo a sus futuros huéspedes.
¿Cuál sería tu hotel con encanto de tus sueños?
“Yo siempre soñé con tener mi hotelito, un lugar en que los viajeros se sintiesen especialmente felices. Un hotel de pocas habitaciones y con vistas al Atlántico. Apostaría por el producto local, el servicio personalizado, cariño en todos los detalles, dar a conocer la autenticidad del destino y todo con un enfoque slow travel. A día de hoy no tengo ese hotel, pero tengo muchos otros, ya que siento como mío cada uno de los proyectos que gestiono”.
Una de las cosas que ha provocado la pandemia es, según Ana, que la gente se fuera al hotel pequeño, evitó los grandes hoteles, "muchos probaron la experiencia y les ha enganchado".
¿Retos tuyos y de los hoteles con encanto para 2022?
Ana lo tiene claro: “La formación, que este tipo de hotelero abra los ojos, que sepa hacia dónde quiere ir, qué cliente quiere conseguir, buscar el potencial de su hotel, hacerles pensar y que recapaciten en cómo llegar a su cliente ideal e implementar herramientas tecnológicas con el objetivo de disponer de más tiempo para dedicárselo a lo que mejor saben hacer: mimar al huésped”.
Y acerca de las últimas noticias: "Esta puede ser una buena temporada pero deberemos esperar ya que quizás deberán subir costes de la reserva a causa de la guerra".
