Hablemos de tecnología hotelera

En nuestra serie de entrevistas “Hablemos de tecnología hotelera”, conversamos con su CEO Sara Sánchez para que nos explique el proyecto y nos dé detalles sobre la nueva colaboración con GuestPro, su partner tecnológico con quien han implantado el nuevo motor de reservas del portal.

Qué es y cómo nace el proyecto de Rusticae

Rusticae significa selección de calidad, a partir de aquí el proyecto nace como un club de selección de calidad de hoteles independientes. Isabel Llorens y Carlota Mateos, fundadoras de la empresa, se conocieron en el aeropuerto de Londres y allí surgió la idea de gestionar un hotel durante todo un verano. A raíz de esta experiencia se dieron cuenta de que los hoteles pequeños tenían muchas deficiencias y que esas dificultades les alejaban del cliente final.

“España necesita un proyecto de hotelería independiente de calidad, al margen del turismo de sol y playa” se dijeron hace 25 años. A partir de aquí, estas dos mujeres visionarias y pioneras empezaron visitando hotel por hotel para conocer su realidad y se dieron cuenta de que los pequeños hoteles independientes necesitaban un paraguas que les diera apoyo, que les ayudara a llegar a sus posibles clientes.

El tiempo les dio la razón y actualmente ya son 240 alojamientos en España y Portugal los que forman parte de Rusticae.

¿Qué debe hacer un alojamiento para formar parte de Rusticae?

Sara Sánchez nos explica cómo ha ido evolucionando la evaluación de los hoteles que desean formar parte del portal. “Antes se les hacía una auditoría con hasta 300 requisitos, se les llegaba a medir el alto de la cama”, nos cuenta.

Las cosas han ido cambiando y actualmente se selecciona fundamentalmente a hoteles independientes, en los que el propietario está implicado en la gestión y da un trato muy personal a sus huéspedes. “Nos encontramos con proyectos de vida, de pequeñas dimensiones, entre 15 y 20 habitaciones, donde el propietario está muy implicado en el negocio y da un servicio muy personalizado”, nos comenta Sara. Siguen haciendo auditorías tanto online como presenciales en las que analizan 180 requisitos que tienen en cuenta calidad del servicio, ubicación del establecimiento, que no haya otros alojamientos del portal en la zona… “Seleccionamos proyectos muy personales en los que veamos mucha pasión. Cuidamos mucho el proceso por lo que cerca del 80% de los alojamientos que quieren formar parte de Rusticae son rechazados”.

La sostenibilidad y la consciencia por cuidar del planeta también están en el ADN del proyecto.

Las historias únicas de Rusticae

En 2019 Rusticae se planteó un nuevo posicionamiento de marca. “Sabíamos que el usuario no estaba buscando simples alojamientos, sino experiencias que les conectaran a nivel emocional, vivir una transformación real durante el tiempo limitado que disponen para el ocio”. A partir de aquí, Sara Sánchez nos cuenta que se posicionaron descubriendo las historias únicas que hay detrás de cada hotel porque es la mejor manera de vincular de forma emocional al huésped con el alojamiento. Por ejemplo, nos cuenta la historia de un establecimiento en Marina Alta, Alicante, en el que su propietario artista ha decorado cada habitación con pinturas que son un homenaje al entorno, la historia “Mediterráneo de interior” es una de las más de 200 historias que nos cuentan en el portal.

Sello Rusticae Ciudad

Al contrario de lo que se pueda pensar, los alojamientos de Rusticae no se encuentran únicamente en entornes rurales. Para dar visibilidad a los hoteles con encanto ubicados en ciudades, han creado recientemente este sello. Hoteles independientes de ciudad también forman parte del proyecto aunque el 75% sí que se sitúan en zonas rurales.

Algunos alojamientos especialmente peculiares o fuera de lo normal

Para Sara Sánchez todos los alojamiento del portal “son maravillosos” y nos habla con especial cariño de un hotel de Torre do Río en Pontevedra que se encuentra justo encima de un río, desde el que puedes escuchar la caída del agua. O en Murcia, Bajo el Cejo, en el que su propietario insistió en construir el hotel de sus sueños justo en un cerro. También nos comenta lo espectacular que es alojarse en una de las tiendas glamping en Alentejo, Portugal, disfrutando de dormir bajo las estrellas en una experiencia única.

“Poder trabajar en un proyecto como este es un auténtico privilegio, son muchos kilómetros recorridos pero es una maravilla descubrir en primera persona la parte real y auténtica de los anfitriones con sus proyectos de vida e ilusiones”.

Hablemos de tecnología, ¿cómo utiliza la tecnología Rusticae?

Rusticae siempre ha sido una marca que da mucha visibilidad a los hoteles pero no les ha posicionado en la venta directa hasta ahora. En este sentido, Sánchez nos habla de la evolución del sector en 25 años, “al principio las reservas se hacían por teléfono o por correo electrónico y luego irrumpieron las OTAs como Booking o Expedia que cambiaron el modelo y al que tuvimos que adaptarnos”. Desde Rusticae se apostó por los channels por ser la mejor manera de conectar a sus hoteles, obtuvieron tarifas interesantes y consiguieron que sus alojamientos estuvieran en primera línea a nivel tecnológico, ahora sus clientes podían reservar a golpe de clic.

Durante este tiempo Rusticae ha destacado como escaparate, ha ido aumentando el número de visitas con un tráfico de calidad pero luego la conversión no era tan directa. El portal y sus alojamientos han visto como el usuario por comodidad se ha ido acostumbrando a las OTAs y como estas dejan muchas veces al hotelero un poco al descubierto. “A partir de aquí nuestro trabajo es apoyar al alojamiento para que consiga esa reserva directa y pueda reducir los elevados costes de intermediación que les restan rentabilidad a su oferta”. En este punto Rusticae busca en la tecnología la herramienta para que esto pueda suceder.

Implantación del motor de reservas de GuestPro

Para mejorar en la venta directa Rusticae encuentra en GuestPro al “partner perfecto”. Sara Sánchez nos cuenta cómo surgió la colaboración: “Conocimos a GuestPro a través de uno de nuestros hoteles que eran clientes suyos y nos presentaron a Xavier Pallicer, enseguida nos entendimos y vi que sería nuestro partner tecnológico perfecto”.

“Teníamos un producto de primera calidad, unas experiencias espectaculares y ahora nos faltaba mejorar la parte de conversión”. A pesar de que la implantación del motor de reservas de GuestPro en Rusticae acaba de arrancar, se está produciendo un efecto dominó y ya hay muchos alojamientos que han empezado a cambiar sus propios motores por los de GuestPro. “Se trata de dotarnos de la herramienta tecnológica que nos permita conseguir una mayor venta directa que hará a los alojamientos más rentables y sostenibles”.

Las primeras sensaciones tras la implantación son muy positivas y hay puestas muchas expectativas en la mejora de la conversión.

Otros retos y colaboraciones para el 2022

Rusticae siempre ha puesto el foco en que el turismo puede ser respetuoso con el planeta, con el medio ambiente, cuidando el territorio. En este punto, sin duda, han sido pioneros. En la línea de la sostenibilidad actualmente llevan entre manos dos proyectos.

Por un lado, tienen un acuerdo con Eco Star que está auditando sus alojamientos y están viendo con orgullo que la mayoría alcanza una puntuación de 4 estrellas, por encima de la media.

Y, además, en la línea de trabajar la sostenibilidad están colaborando con Eco Turismo, la asociación española de naturaleza vinculada a los espacios naturales protegidos, a la que están dando apoyo en comercialización y marketing transmitiendo su know how.

Tecnología para aumentar la venta directa y sostenibilidad ya como parte del ADN del proyecto son los retos para este 2022 que llega cargado de buenas noticias para Rusticae. Recientemente han recibido la nominación al Premio We are water - Mejor Responsabilidad Social Corporativa de los Premios Roca a la Iniciativa Hotelera. Desde GuestPro les deseamos muchas suerte en este premio y en lo que está por venir.