Nuevo encuentro entre empresas tecnológicas y hoteleros
Por primera vez organizamos un evento en Bilbao para reunirnos con hoteleros de la zona con el objetivo de hablar, debatir y compartir claves sobre la digitalización del sector.
Un colorido Puppy desde el Guggenheim nos recibió en un día soleado en Bilbao. En el Hotel Miró, el primer hotel boutique de la ciudad, nos esperaban partners, colegas y hoteleros para celebrar el primer Hamaiketako hotelero que organizamos GuestPro junto a 360 Hotel Management, Asksuite, hotelkit y La Pequeña Hotelera. Gestión, operativa, ventas, marketing; fueron los temas a tratar en una nueva jornada sobre cómo la digitalización debe ayudar a mejorar el funcionamiento de un hotel.
La idea de celebrar este evento nació del contacto con empresas de travel tech que nos vamos viendo en ferias y eventos del sector. De estos encuentros vimos la necesidad de unir esfuerzos y trabajar cooperativamente en la organización de este encuentro en Bilbao. Hamaiketako es el nombre con el que bautizamos la jornada en referencia a este desayuno/almuerzo vasco y como homenaje a su gastronomía.
Panel de expertos tecnológicos
El evento se dividió en dos partes. En la primera y tras recibir a los invitados en la primera planta del hotel, los cinco representantes de las empresas tecnológicas dieron 5 claves para la digitalización hotelera.
Inició las charlas Idoia Herrero, Business Development Manager en Asksuite, que dio distintas claves para generar reservas directas mediante canales de Marketing y a su multipremiado chatbot como herramienta perfecta para convertir consultas en reservas.
A continuación, nuestro CEO Xavier Pallicer presentó el nuevo modelo de PMS de GuestPro, mucho más flexible, reactivo y accesible para el cliente; un nuevo concepto de gestión hotelera que se basa en conectar directamente al huésped con la información almacenada en el PMS.
Maialen Guisasola habló desde ambos puntos de vista, como hotelera y también como asesora en automatización de hoteles. Desde su experiencia con el proyecto hotelero Eibarroms ofreció cinco claves para automatizar un alojamiento que ella misma está llevando a cabo.
La experiencia de Félix Zulaica, Founder & Partner de 360 Hotel Management, inspiró a más de un asistente al evento. Sus anécdotas para explicar cuál es el momento ideal para pegar un volantazo tecnológico levantaron más de una sonrisa.
Finalmente, digitalizar la operativa diaria de un hotel fue comparada por Teresa de Pablo, Sales Manager en España hotelkit, como ir al gimnasio, “los resultados se ven enseguida”. Ella fue la encargada de hablar sobre comunicación interna y operativa diaria de un hotel del siglo XXI.
Dos invitados de lujo para un debate constructivo
Tras un breve coffee break para recargar pilas, llegó el momento de dar la palabra a los hoteleros con dos invitados de lujo: Raúl Amestoy, Subdirector del Hotel Gran Bilbao, e Iñaki Armada, Subdirector del Hotel Conde Duque Bilbao. ¿Qué hago mañana? o ¿está el cliente preparado para la digitalización del customer journey?, fueron algunas de las cuestiones que se plantearon en este debate. Ayudarse con tecnología que te acompañe en todo el proceso, estar dispuesto a dar formación al personal y hacerlo parte del cambio tecnológico o saber utilizar el dato para mejorar en tu estrategia de marketing, fueron algunos de los temas que se hablaron. También se estuvo de acuerdo en la necesidad de no digitalizar por digitalizar, sino que es fundamental tener una hoja de ruta al respeto y dar a las máquina el trabajo de máquinas y a las personas el de personas. Un equilibrio que se debe buscar en el tipo de hotel quieres ser y cuál es tu huésped potencial. En un ambiente distendido, la complicidad entre los participantes, invitados y asistentes se hizo notar y algunos de ellos tuvieron la oportunidad de intervenir con sus preguntas y opiniones.
Finalmente, llegó el momento del hamaiketako en el foyer del Hotel Miró en el que organizadores y asistentes tuvieron un momento perfecto para un networking de lo más animado en el que pudieron conversar distendidamente.
