Lanzamos GuestPro V2

Nuestra compañía no tenía experiencia previa en sistemas de gestión hotelera, por lo que el aprendizaje que hemos acumulado desde que lanzamos la V1 ha sido muy importante. Durante este tiempo, hemos detectado necesidades, hemos trabajado con las principales APIs del sector (Booking.com, OTA, GHA...), pero, sobre todo, hemos hablado con muchos hoteles y empresas de alquiler vacacional, muchísimos.

Poco a poco, durante este proceso, hemos ido modelando un nuevo concepto de producto, la plataforma, para el cual vimos que era necesario un cambio de arquitectura, fue entonces cuando comenzamos a trabajar en la V2. Los trabajos todavía no han concluido (no se terminarían nunca) y, sin embargo, creemos que ahora mismo ya es una de las herramientas más avanzadas del sector y, sobre todo, que hemos sentado unas bases muy potentes sobre las que seguir avanzando. 

La plataforma Whin

Whin es un sistema vertical, modular y abierto para el sector del alojamiento. Dicho en otras palabras, un único sistema para la venta directa, el control de distribución y la gestión de reservas y clientes.

Este modelo pretende resolver el mayor problema al que se enfrenta tecnológicamente el sector del alojamiento: la multiplicidad de proveedores, y los problemas que lleva asociados, como las dificultades de conexión, duplicidad o falta de integridad en los datos, indefinición del player que debe encargarse de según qué tareas, trabajo manual por parte del personal del hotel, “partidos de tenis” entre diferentes proveedores, lentitud y encarecimiento de las operaciones, etc.

Whin V2 quiere ser el sistema de gestión hotelera más avanzado del mercado, una nueva evolución. Por eso, a diferencia de los PMS cloud clásicos, ha sido diseñado desde el un punto de vista de la modularidad: Whin puede ser un PMS, un Booking Engine, un Channel Manager, un CRM, un Call Center o un CRS en función de las necesidades del cliente o del “rol” asignado al usuario que se conecta a la aplicación.

En el modelo de plataforma, las reservas no viajan de una aplicación a la otra, la información no se diluye en el proceso y cualquier cambio realizado se refleja en toda la plataforma. En resumen, una “única fuente de la verdad”, donde se conectan todas las herramientas tecnológicas que una empresa de alojamiento necesita.

Arquitectura Whin V2

Modelo API-first. Roles de usuario y registro de actividad

Con la V2 hemos llevado la arquitectura API-first hasta el último extremo. Todo son APIs, incluso a nivel interno, no hay consultas a bases de datos, sino a APIs. Toda la actividad de usuarios y aplicaciones queda registrada. Hay mucho más control sobre el nivel de acceso a cada recurso, y toda la información se puede leer y escribir por terceras aplicaciones.

A efectos prácticos, esto nos permite:

• Establecer diferentes permisos de usuario dentro de la aplicación (roles)
• Facilitar todavía más la integración con aplicaciones de terceros
• Mayor seguridad gracias al registro de actividad
• A nivel comercial, nos permite comercializar los diferentes módulos de forma independiente, según las necesidades del cliente

Políticas: depósitos, penalizaciones y cargos

Toda tarifa está asociada a una política y esta política nos permite calcular los importes, fechas límite de los depósitos y penalizaciones. Gracias a ello, podemos lanzar automatizaciones, tanto de pagos como de correo electrónico.

Esto nos permite:

• Validar automáticamente las tarjetas una vez recibimos las reservas
• Realizar el cargo del depósito si procede
• Realizar el cargo de las penalizaciones en la fecha y hora precisas

Obviamente, para ello es necesario trabajar bajo la normativa PCI-DSS y disponer de un TPV configurado para operativa por webservice con tarjeta no presente. Por supuesto, asesoramos a nuestros clientes para poder trabajar en estas condiciones con su banco actual y el mismo TPV virtual (por lo que no es necesario pagar más comisión).

Suplementos

El gran dilema de la V2 era qué hacíamos con ellos. Los canales y Channel Manager no los soportan, por lo que estábamos decididos a eliminarlos pero, sin embargo, los hoteleros los adoran (a nadie le gusta tener que trabajar con +100 tarifas).

Nuestra solución ha sido un diseño intermedio que toma lo mejor de cada modelo donde los suplementos son tarifas, pero:

• El precio del suplemento está desglosado y es independiente del precio de la habitación, ya que la tarifa es una combinación de tarifa padre + suplemento
• El precio y las restricciones dependen completamente del padre, se trata, pues, de “tarifas virtuales” que ni siquiera es necesario controlar en el inventario

Esto nos permite:

• Desglosar el precio de las reservas que llegan de todos los canales
• Desglosar los importes en las facturas para contabilidad o ERP
• Controlar el precio de la habitación y los suplementos de forma independiente (calendario de suplementos, por ejemplo, fines de semana, cambios de temporada)

Calendario de cupos y garantías

Uno de los problemas más “curiosos” que nos hemos encontrado es la manera como se lleva el control de la disponibilidad real de los hoteles, especialmente aquellos que trabajan con garantías. No hemos encontrado ningún PMS que ayude especialmente bien a los hoteleros. Hemos encontrado algunos apaños, como macros de Excel pero, como en el caso de la automatización de tarjetas, todo es muy rudimentario.

Con Whin V2 hemos introducido un nuevo calendario de cupos y garantías, que permite a los hoteleros tener un control visual preciso de la disponibilidad real del hotel. Las habitaciones en garantía se sustraen de la disponibilidad online y se puede limitar con un cupo de forma fácil a ciertos canales.

Nuevas integraciones

En breve anunciaremos la disponibilidad de una nueva integración con SiteMinder, SiteMinder Exchange. Esta será la tercera integración que desarrollamos con ellos y nos permitirá ofrecer nuestra plataforma de automatización a todos los clientes del popular Channel Manager, independintemente del motor de reservas o PMS que utilicen. Esperamos anunciar también Google Hotel Ads y Trivago, en breve.

Una nueva especificación para la API de reserva

La nueva especificación tiene un mejor diseño lo que la hace mucho más potente y, sin embargo, es muy fácil de utilizar. Ha sido el cambio más difícil técnicamente porque suponía reconstruir completamente nuestra base de datos de reservas. Con la nueva especificación, hemos rediseñado completamente el tipo de operaciones que pueden realizarse, el resultado ha sido una API muy cómoda para trabajar a nivel de desarrollo.

A efectos prácticos, esto nos permite:

• Mejor usabilidad y experiencia de usuario
• Facilidad de integración con aplicaciones de terceros

Nueva API de búsqueda (motor)

Y por último, pero de gran importancia, nuestra nueva API de búsqueda. Esta es la API que nutre a nuestros motores de reserva y que, en la nueva versión, ofrece una versatilidad sin precedentes. Por primera vez, dispondremos de una API de búsqueda multi-canal, lo que significa que podemos crear diferentes motores para cada hotel. Por ejemplo, el motor de reservas web, el motor de reservas de agencias, el motor de metabuscadores o el motor de reservas de Call Center.

Como el en caso de la API de reservas, la nueva especificación está mejor diseñada, es más potente y es más cómodo trabajar con ella.

Entre las nuevas características destacamos el rate-mix y room-mix (reservas con cambio de habitación) y, sobre todo, la personalización de la oferta para usuarios registrados.

El nuevo motor permite crear tarifas, descuentos y extras exclusivos según la valoración del cliente mediante etiquetas.

Sólo hemos dado el primer paso de un largo camino

Con todas las novedades, tenemos la sensación que solamente estamos al principio del camino que queremos recorrer. Dos años después y solo estamos comenzando.

Nuestro objetivo es seguir aprendiendo, seguir mejorando y seguir avanzando. El camino no es fácil, pero por el feedback que recibimos, es muy gratificante. Nosotros no vendemos humo ni vendemos hype, vendemos soluciones reales a problemas críticos de nuestros clientes. Y ahora lo hacemos desde una perspectiva 360º, por lo que los beneficios que aportamos a nuestros clientes son todavía mayores.

"Money Talks, Bullshit Walks". 

Whin Style.