PSD2: Are you ready?

Webinar PSD2 GuestPro

Aquí os dejamos la grabación del webinar que realizamos con la participación de algunos hoteles.

Presentación PDF PDS2

Ver PDF presentación PSD2 GuestPro

PSD2 (Payment Services Directive) es la Directiva Europea que regula los servicios de pago.

• Entrada en vigor el 31 de Diciembre de 2020
• Dificulta enormemente garantizar reservas mediante tarjeta
• El sector hotelero se verá muy afectado

SCA (Strong Customer Authentication) los pagos deberán ser validados por el usuario (TPV en modo seguro).

• Ya no se podrán realizar cargos contra las tarjetas
• Afecta a penalizaciones por cancelación anticipada y no-show
• Hay exenciones pero implican un gran cambio de operativa
• Las tarjetas virtuales emitidas por Booking.com y demás OTAs se podrán seguir cargando con un datáfono físico.

Virtual Cards

• Los hoteles ya no recibirán las tarjetas de los clientes sino VC
• El cliente pagará a la OTA, el hotel recibirá una VC de la OTA
• Las OTAs podrán decidir cómo y cuando cobran al cliente
• Al no poder realizar cobros a tarjetas con un datáfono físico, solo se podrán hacer cobros online mediante TPV virtual.
  

TPV virtual con 3D Secure

• Reservas web: cobro al momento de depósitos y NR
• Directos y OTAs no garantizadas: envío de enlaces de pago al TPV
• Las herramientas tecnológicas deberán ayudar al hotel en la automatización de las solicitudes de cobro y en el procesamiento de los mismos para la confirmación o cancelación de reservas
• Será muy complicado mantener la competitividad cuando las OTAs puedan ofrecer reservas sin prepago y el motor no.

Reservas sin depósito

• Los clientes reservarán donde encuentren más facilidades
• Los TPV virtuales no permiten realizar cobros diferidos
• Afortunadamente, los hoteles podrán acojerse a la exención MIT

MIT (Merchant Initiated Transaction) permite realizar cargos diferidos a las tarjetas con el permiso de los clientes.

• Se utiliza para corbar los servicios de suscripción (Netflix)
• Es necesaria una autenticación previa SCA del cliente (cobro 0€)
• Solo se pueden procesar cobros programáticamente, por lo que se necesita que el TPV Virtual tenga habilitado webservice.
• Permite al hotel realizar cargos de forma programática enviando los datos de pago de servidor a servidor (sin interface de usuario).
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TPV virtual con webservice

• Se puede utilizar para cobrar desde el motor, PMS o channel.
• Es la única opción para garantizar reservas web sin depósito
• Requiere de un proveedor PCI-DSS con integración a Redsys para que la entidad bancaria conceda permiso para webservice Redsys es el procesador de pagos por tarjeta utilizado por prácticamente todos los bancos españoles (El Renfe de los pagos).

Redsys

• El TPV virtual del banco es proporcionado por Redsys
• Incluye la página pública de pago y el “módulo de administración”
• Es la opción más económica para el hotel, con costes similares a TPV físico (pueden bajar del 0,4%)
• Existen en el mercado proveedores que facilitan la operatividad con Redsys y mejoran sus herramientas y soporte.

Otras plataformas de pago

• Addon Payments (CaixaBank), Paycomet (Sabadell)...
• También existen otras opciones que no operan sobre Redsys sinó que cobran al cliente y transfieren el dinero al hotel (Stripe, Paynopain...) 
• No son tan económicos para el hotel, pero son la única opción cuando los proveedores (motor/PMS/Channel) no son PCI-DSS o no disponen de integración webservice con Redsys.

Resumen

• Se introducen dificultades
• técnicas para garantizar reservas mediante datos de tarjeta 
• Las OTAs jugarán con ventaja mientras los hoteles no puedan adaptarse a la nueva realidad.
• Siempre con prepago: perdemos competitividad vs otros hoteles mas preparados.
• TPV con webservice: es un proceso tedioso con los bancos, proveedores no preparados, pero puede hacerse.

Nuestra recomendación: TPV con webservice + SCA para reservas web y enlaces de pago. Esta opción nos permite mantener políticas actuales de pago en el hotel, y es la más económica de las opciones presentes en el mercado.