El pasado 20 de octubre estuvimos en el encuentro Smart Camping, celebrado en un día fantástico en el Cambrils Park Resort.
Por segundo año, volvimos a ser patrocinadores del evento y a participar activamente en el debate de la mano de Xavier Pallicer, CEO de GuestPro, acompañado de nuestro cliente Eloi Rigau, director de Interpals Eco Resort.
El networking y, sobre todo, las conversaciones, que reflejaron la realidad del día a día en la gestión de un camping, dieron mucho valor a la jornada. A continuación, queremos resumir las ideas principales de lo vimos y escuchamos durante la segunda edición de Smart Camping.
Miedo al cambio, la IA y poner al equipo en el centro
Uno de los mensajes que se lanzaron desde las ponencias y charlas es que el cliente ha cambiado y que sus demandas son las que empujan la evolución del sector. El campista de hoy es distinto del tradicional, ahora es más transversal (sénior, nómada digital, turismo deportivo) y busca una experiencia que va más allá de un simple alojamiento, para abrazar las experiencias, desde la oferta gastronómica hasta el compromiso ambiental.
Estas son algunas de las ideas que más resonaron:
- El camping y la hotelería aprenden mutuamente. El sector camping está adoptando con éxito metodologías de la hotelería como el revenue management, las tarifas dinámicas, los procesos de fidelización o la flexibilidad en el check-in/check-out. Al mismo tiempo, los hoteles tienen mucho que aprender del camping en materia de sostenibilidad y gestión ambiental.
- Miedo a estropear lo que ya funciona. Hay cierta incertidumbre a la hora de probar nuevas herramientas digitales. Sin embargo, quedó claro que de un tren en marcha no nos podemos bajar. La clave no es abrumar al equipo, sino formarlo y acompañarlo para que nadie se quede atrás.
- Automatizar para humanizar. El negocio del camping es la hospitalidad, y el personal de recepción es clave en la experiencia del huésped. Digitalizr las tareas administrativas repetitivas, no es deshumanizar el servicio; al contrario, estamos liberando de carga al trabajador para que pueda centrarse en lo realmente importante: cuidar al cliente.
- La sostenibilidad como inversión. La transición climática y la gestión eficiente de recursos ya no son un coste a fondo perdido, sino una inversión directa en el valor del establecimiento.
Del primer clic al regreso: cómo convertir y fidelizar al campista
En una de las mesas del evento, junto a Xavier Pallicer, Eloi Rigau y otros profesionales del sector, se abordó todo el recorrido del usuario (funnel): desde la búsqueda inicial en la web hasta lograr que vuelva año tras año.
1. Usabilidad, transparencia y momentos de venta
- Para convertir visitas en reservas no hace falta sobrecomplicar los procesos: lo fácil es lo que funciona.
- La web debe estar enfocada al SEO y alineada 100% a la venta, eliminando fricciones y mostrando el precio claro desde el primer minuto.
- Cumplir lo que se promete: es fundamental ser transparentes con las condiciones y el producto contratado para evitar sorpresas y garantizar la satisfacción a la llegada.
- No obsesionarse con la conversión constante: como comentó Xavier, no todas las épocas ni todos los canales rinden igual. Vender todo el inventario a un precio demasiado bajo en momentos inadecuados no beneficia al negocio.
2. Mejorar la estancia liberando a la recepción
Durante la estancia, la tecnología debe ser invisible para el usuario o servir como un canal que le aporte comodidad (reservas de actividades, peticiones, take away desde el móvil).
Un dato práctico que se mencionó: el coste de un recepcionista puede rondar los 0,25 € por minuto. Todo proceso manual que evitemos en recepción no solo ahorra costes operativos, sino que evita saturar al personal y mejora directamente la atención al cliente.
3. Crear comunidad para que el cliente repita
Un cliente satisfecho no vuelve automáticamente solo por haber tenido una buena estancia; hoy en día dispone de opciones son infinitas. En este sentido, será muy importante:
- Personalizar sin avasallar: A través de un buen CRM y una app de cliente, podemos ofrecerle herramientas de autogestión (modificar fechas, añadir extras) e impactarle con información de valor (actividades en la zona, novedades del camping) en lugar de saturarle con ofertas comerciales agresivas.
- Crear sensación de pertenencia: El campista recurrente busca diferenciación y un sentimiento de comunidad. La tecnología ayuda a conocer su historial para darle un trato personalizado, pero lo que realmente hace que vuelva es la experiencia vivida.
Construir unas bases sólidas antes de correr
Una de las conclusiones que nos dejó la jornada fue que la mejor tecnología no es la que tiene más novedades o la más compleja, sino la que resuelve los problemas concretos del camping.
Por eso es importante que antes de lanzarse a invertir en múltiples herramientas a la vez, identifique los puntos débiles, involucre al equipo en el cambio y construya unas bases tecnológicas sólidas sobre las que seguir creciendo.
La jornada siguió con varias presentaciones interesantes y mesas que aportaron distintas visiones del negocio; para acabar en un concurrido cóctel ideal para un buen rato de networking bajo el sol de la Costa Daurada.
Desde GuestPro, agradecemos a Camping Profesiona, empresa organizadora de SmartCamping y a todos los asistentes por las buenas conversaciones y las ideas compartidas.
