En toda acción de marketing es imprescindible medir el impacto de las campañas.
Utilizamos distintas plataformas y canales, desde anuncios como Google Ads, redes sociales, colaboraciones o email marketing; todo es medible y será fundamental para saber exactamente qué estrategia nos está generando los mejores resultados. Ahí es donde entran los UTM.
En este post, vamos a explicar qué son los UTM, por qué son esenciales y cómo usarlos para mejorar las campañas de marketing y aumentar la venta directa.
¿Qué son los UTM y por qué son tan importantes?
Los UTM (Urchin Tracking Module) son pequeños fragmentos de texto que se añaden al final de una URL para rastrear el tráfico de una campaña concreta. Los podríamos definir como etiquetas que permiten identificar de dónde viene el tráfico, el clic y cómo se comportan los usuarios una vez que llegan a tu sitio. Si se utilizan los UTM adecuadamente, se podrá medir la efectividad de cada una de las campañas de marketing que se realicen y tomar decisiones basadas en datos reales.
¿Cómo crear un UTM para las campañas de marketing? Un ejemplo práctico
Por ejemplo, para una campaña de Black Friday con un código descuento del “20% para tu próxima reserva en nuestro hotel”. En este caso, se crearán distintos UTM que se agregarán a los enlaces que se generen para esta campaña y conocer cuál plataforma (Email marketing, Facebook, Instagram,...) genera mayor cantidad de visitas y conversiones.
Un UTM tiene varios componentes, son diferentes parámetros que sirven para analizar cada aspecto de la campaña. Estos son los principales:
utm_source: Indica la fuente de tráfico. Por ejemplo, si estás ejecutando una campaña de email marketing, "newsletter” sería tu fuente.
Ejemplo: utm_source=newsletter
utm_medium: Identifica el medio de marketing, es decir, el tipo de canal. Podría ser "social", "email", "cpc", etc.
Ejemplo: utm_medium=email
utm_campaign: Nombre de la campaña. Aquí puedes especificar el nombre de la campaña específica que estás ejecutando, por ejemplo, "blackfriday2024".
Ejemplo: utm_campaign=blackfriday2024
utm_term (opcional): Ayuda a rastrear las palabras clave, ideal si se están llevando a cabo campañas de anuncios pagados.
Ejemplo: utm_term=friday
utm_content (opcional): Diferencia el contenido dentro de una campaña. Muy útil si se generan distintos banners, CTA, o anuncios dentro de la misma campaña.
Ejemplo: utm_content=ofertaA
Una vez tengamos los parámetros definidos y la URL de la landing a la que conducirá el tráfico de la campaña, utilizaremos una plataforma para generar UTM como la de Google Campaign URL Builder.
La URL de la landing sería:
https://www.hotelejemplo.com/b...
Para crear el enlace rastreable (UTM) iremos rellenando los campos hasta generar la URL:
https://www.hotelejemplo.com/b...;utm_medium=Email&utm_campaign=blackfriday2024
&utm_id=0001BF&utm_term=friday&utm_content=ofertaA
Ver ejemplo:
Una vez realizada la campaña será posible analizar el tráfico que proveniente de este enlace y saber que:
La fuente es newsletter.
El medio es email.
La campaña es blackfriday2024.
¿Qué ventajas tiene utilizar UTM?
Si utilizamos enlaces UTM en todas nuestras acciones de marketing, obtenemos un rendimiento detallado de todas ellas. De esta manera, es posible identificar con precisión qué campañas están generando tráfico y, lo que es más importante, cuáles logran un mayor número de conversiones.
Esto permite mejorar la estrategia, ya que al tener datos específicos sobre el rendimiento de cada canal, se pueden optimizar las campañas, invertir más en los canales que funcionan mejor y abandonar los que no están generando resultados.
También es una manera de conocer y entender el comportamiento del usuario/cliente. Gracias a nuestro informe de marketing o de Google Analytics o plataformas similares, se pueden usar los datos de los UTM para saber la conversión en reservas o conocer qué está haciendo el usuario después de llegar a la landing: cuánto tiempo pasa en la página, si reserva o si se interesa en otros paquetes…
Seguimiento en nuestro PMS
Concretamente, el PMS de GuestPro ofrece un informe de marketing que permite hacer tracking de todas las conversiones/reservas que han entrado en el sistemas a través de una campaña de marketing:
Gracias a los UTM podemos monitorizar la conversión asociada a una acción que incluye un enlace parametrizado.
Consejos para hacer una buena Práctica del uso de UTM
- Establecer una convención de uso de nombres, palabras clave, referencias: es importante mantener consistencia en cómo nombrar los parámetros de los UTM. Por ejemplo, si se usa "email" como medio para las campañas de correo electrónico, siempre usar el mismo término y no alternar entre "email" y "correo".
- Usar URL Shorteners: algunas URL con UTM pueden ser largas y poco atractivas para compartir. Usar acortadores como Bitly o el propio acortador de Google para hacer que los enlaces se vean más profesionales.
- Crear documentos de seguimiento: llevar un registro de todas las campañas y sus UTM es clave para evitar duplicación o errores. Esto ayuda a analizar los datos con mayor facilidad.
Resumiendo, los UTM son una herramienta poderosa para cualquier negocio que quiera tomar decisiones basadas en datos. Utilizarlos adecuadamente permite rastrear con precisión qué campañas y canales son los más efectivos, mejorando así las estrategias de marketing y maximizando el retorno de inversión.
Actualmente, los consumidores toman decisiones a través de múltiples puntos de contacto digitales, por este motivo, disponer de información clara y detallada sobre cada campaña puede ser la diferencia entre una estrategia de marketing exitosa o una pérdida de recursos.
