Cómo debe ser la web de un hotel enfocada a conseguir visitas y convertirlas en reservas
Una de las demandas más repetidas en los últimos tiempos: más venta directa, menos comisiones. Está claro que este aspecto preocupa especialmente a los hoteleros y uno de los aspectos fácilmente mejorables que puede ayudar en este incremento es, sin duda, la web de su hotel.
Un hotel tiene dos tipos de imágenes con las que se presenta a sus clientes. Sus instalaciones, la recepción, las habitaciones, su decoración, el edificio donde está ubicado, la localización, sus vistas… Es decir, su imagen física y real cuando lo visitamos. Y una segunda imagen, la digital, la que habita el www, su página web. Nunca debemos olvidar la importancia de esta segunda (o primera según como se mire) y de la misma manera que vamos renovando las instalaciones de nuestro hotel, actualizando su decoración, cambiando los muebles que han pasado de moda… también debemos tener siempre en mente que nuestra página web debe estar siempre al día.
La imagen de un hotel es la que ves cuando te alojas en él pero también la que transmite su página web. Cuida su decoración e instalaciones a la vez que dotas a su web de fotos profesionales y un diseño actualizado.
No por obvio, menos importante es este punto. Así que si no tienes una de nuestras opciones para web o hace tiempo que no la renuevas, comprueba nuestra lista de cosas que debería tener una web de hotel para convertir:
Diseño: ponte en manos de un profesional para disponer de una web con un diseño actualizado, buenas imágenes y textos que seduzcan a tus futuros huéspedes. En GuestPro somos especialistas y contamos con un equipo encargado del desarrollo de webs de hotel que te propone los diseños más optimizados para tu tipo de negocio.
Usabilidad: ten en cuenta una navegación sencilla que facilite al usuario disponer de la información básica del hotel y que invite a reservar.
Motor de reservas: muy visible en la web, fácil de usar, integrado con nuestro PMS. Evita la apertura de una nueva página o reenviar la gestión a un nuevo subdominio. Mantén al usuario en tu web para darle seguridad, ahorrar tiempo y crear confianza.
Responsive: tener en cuenta que las visitas a la web cada vez se realizan más a través de dispositivos móviles, así que debe ser 100% responsive, mobile first.
Personalización: ten en cuenta el perfil de tu cliente para ofrecerle una experiencia personalizada. En este sentido la información que tengas sobre tus huéspedes en el CRM te permitirá ir más allá cuando vuelvan a visitar tu página web. Clubs de fidelización, ofertas específicas según el perfil del cliente (si han utilizado las instalaciones del spa, envíales un email con un descuento para este servicio, por ejemplo).
Código propio: el mismo en web, motor y PMS lo que permite tener integrado todo el proceso de compra y gestión. Además, favorece el seguimiento del cliente desde que busca el hotel con campañas de marketing (GA, GHA, FA), realiza la reserva en el hotel y realiza el check-in en el PMS.
Gestor de contenidos: disponer de un CRM propio que de flexibilidad al hotel para administrar cambios en su web; por ejemplo, actualizar fotos o textos sin pasar por terceros. En GuestPro ofrecemos nuestro WebKit para gestionar este tipo de modificaciones que flexibiliza estas tareas y reduce costes.
Conectividades: tener conexión con Google Hotel Ads para posicionar el hotel en uno de los canales más importantes de la venta directa.
Códigos descuento: ofrecer ventajas por reservar desde la web del hotel, tarifa mínima garantizada o códigos descuento exclusivos para web.
Integraciones, fidelización, conexiones, personalización, usabilidad, reputación online, branded content... Deberás tener en cuenta todo este tipo de aspectos para disponer de una web enfocada a la conversión.
Ofertas específicas según fecha: ten presente siempre el calendario con aquellas fechas mágicas señaladas que harán subir las reservas. Packs especiales para una noche romántica en San Valentín, noche de miedo en familia para Halloween… este tipo de ofertas puntuales solo disponibles en tu página web te servirán para incrementar la venta directa.
Reputación online: la página web del hotel debe servir para trabajar la reputación online. En GuestPro somos expertos en posicionar el nombre del hotel para optimizar su búsqueda. También recomendamos crear contenido branded para reforzar la marca, en este sentido contamos con una herramienta de blog para crear posts relacionados con el hotel como experiencias, el entorno y la cultura que lo rodea, sostenibilidad, etc. Finalmente, es fundamental prestar atención a los comentarios y puntuaciones de los clientes tanto positivas como negativas y darles respuesta siempre de manera constructiva.
Integraciones: para fidelizar a través de tarjetas regalo o bonos descuento, chatbots para comunicarte directamente con el cliente, herramientas de análisis, valoraciones de clientes, etc. Disponemos de un amplio abanico de opciones para optimizar y sacar el máximo partido a la página web de un hotel.
Si todavía no dispones de una web para tu hotel con estas características, deja que te asesoremos en GuestPro, solicita una cita aquí. Si cuentas con una buena web, ya has hecho el primer paso para el incremento de tus reservas directas. Ahora toca sumar estrategias de marketing, trabajar el revenue management, impulsar las redes sociales para captar tráfico… también incrementarán la venta para evitar comisiones. Pero eso ya es otra historia…
