Marketing inbound, branded content, storytelling; la nueva estrategia para llegar a tus futuros huéspedes
Quédate con estos conceptos si todavía no los conoces, son la clave del nuevo marketing para tu hotel. Las experiencias y las historias ganan fuerza ante la agresividad de la publicidad tradicional.
Un cambio de paradigma se asoma en el mundo del marketing hotelero. Menos agresivo, basado en la experiencia, en emociones, en la narración y de largo recorrido. Lejos de la acción reacción y de un retorno inmediato, llega la tendencia de ir construyendo un relato que seduzca al huésped para establecer con él una relación basada en el compromiso, la confianza y la lealtad.
Desde GuestPro queremos darte algunas claves para iniciarte, si todavía no lo has hecho, en este tipo de marketing basado en la comunicación con el cliente estableciendo una relación alejada de la publicidad directa y la interrupción.
Inbound vs Outbound marketing
Estamos hablando del Inbound marketing que al contrario del Outbound marketing (directo, que muestra el valor del producto para convencer de su compra) es menos intrusivo y utiliza estrategias y técnicas para atraer voluntariamente al consumidor estableciendo con él una relación de confianza.
Una de las técnicas que se utiliza en este tipo de marketing es el BRANDED CONTENT o marketing de contenidos: Vamos a contar historias.
Uno de los aspectos destacados de esta estrategia de inbound marketing es, sin duda, el contenido, nos encontramos en la Era de la creación de contenido. Quién tenga una buena historia, gana la partida. Esta técnica se basa en construir la marca de la empresa, en este caso del hotel, dotándolo de valores, no vamos nunca a decir que nuestro hotel “es el mejor”, “con las mejores vistas”, no vamos a vender el hotel directamente, ya que el cliente actual es consciente de que le están intentando vender algo, conoce perfectamente este tipo de estrategia y ahora no se deja manipular por este tipo de marketing agresivo.
La pérdida de confianza en este tipo de mensajes entre el público actual, sobre todo millenials, ha sido sustituida por la apuesta por productos y experiencias de empresas que saben identificar y compartir sus valores. Ya no importa tanto el precio del hotel como que tenga una filosofía, valores, principios parecidos a los del cliente. Debemos seducir, persuadir, fascinar; crear a través de contenidos puentes con nuestros posibles clientes.
Por ejemplo, el crecimiento de la preocupación por la sostenibilidad y el respeto por el medio ambiente a la hora de elegir unas vacaciones, debe tomarse muy en serio por la industria turística que tendrá que incorporar este valor en la historia que va a contar. Atraer al cliente a través de contenidos sobre la marca, esta es la clave del branded content.
Pero, ¿cómo lo hacemos?
La teoría a veces tiende a simplificar las cosas. De acuerdo, nos queda claro todo esto del inbound y la creación de contenidos, pero ¿cómo podemos hacerlo?, ¿por dónde empezamos?.
Vamos por partes. Antes de empezar a diseñar nuestra línea de comunicación en la creación de contenidos, debemos tener claros una serie de aspectos.
En primer lugar, el hotelero debe establecer los valores con los que quiere que se le identifique. En este sentido, es fundamental realizar un trabajo previo que será la base sobre la cual realizar las distintas acciones de marketing: investiga y detecta lo que están buscando los futuros huéspedes de tu hotel. Y, recuerda, el contenido que vas a crear no tiene que ser específicamente sobre el establecimiento, sino sobre temas que interesen a tu público objetivo y en los que el hotel sea sinónimo de valores e ideas positivas.
Realizado este “trabajo de campo” y detectado lo que vamos destacar de la filosofía del hotel, del tipo de vacaciones y/o estancia que ofrecemos…, es muy importante escoger el medio en el que encontraremos a nuestro cliente/huésped objetivo y el formato de la comunicación. Pueden ser videos, posts del blog, publicaciones, podcasts… Tanto en la web del hotel, en las redes sociales, en medios del sector, en portales turísticos, en medios generalistas.
Foto de Suzy Hazelwood en Pexels
STORYTELLING, el valor de contar historias:
Una vez sabemos qué queremos transmitir, en qué formato y por qué canales, llega el momento de crear este contenido inmersivo que nos va a posicionar. Debe ser un contenido creativo enfocado a que se convierta en viral para alcanzar su máxima difusión. Que te compartan, que mejore la reputación online del hotel vinculada a valores positivos ayudará a fortalecer la marca. Todo enfocado a captar la atención de clientes que simpaticen con los valores de la marca para lograr mayor fidelidad y conseguir un cliente a más largo plazo.
En este punto, hacemos referencia a la importancia de la narración en esta llamada “economía de la experiencia”. El storytelling pone el acento en la importancia del relato y los hechos que inspiran, en narrar para conectar emocionalmente con el cliente. El turismo en general es en sí un gran creador de relatos a través de las experiencias de los viajeros y es en estas experiencias donde encontraremos inspiración para construir historias que capten el interés de nuevos aventureros.
El hotel es un escenario habitual en la ficción, películas y series de televisión transcurren a menudo en hoteles, donde llegan incluso a ser un protagonista más de la historia. Así que parece que no debería ser difícil crear buenas historias sobre nuestros hoteles, ¿no creéis?. Contar una buena historia te ayudará a poner en valor a tu hotel y podrás crear un vínculo emocional con el cliente. Debe ser una narración conectada con la realidad, y que haga de enlace entre la imagen del hotel en la red, su página web y sus empleados, debe interrelacionar a toda la comunicación del hotel, conectarla a sus valores. Por este motivo, es importante que involucres al personal en su creación y difusión para que se identifiquen también con los valores del hotel y así transmitirla a los huéspedes con naturalidad. Una buena historia siempre será bien recibida y compartida creando la tan deseada viralidad que posicionará al hotel y te hará conseguir tu objetivo: llegar a nuevos clientes.
GuestPro te ofrece algunas herramientas para crear este tipo de contenido como el webkit con opción de blog o nuestro CRM que es una herramienta perfecta para buscar la complicidad de los clientes que pueden contribuir a viralizarlo. Además, en nuestro departamento de marketing contamos con un equipo especializado en contenidos que te asesorará en el proceso de creación y difusión.
Foto portada de Joshua Miranda en Pexels
