El canal favorito del huésped, integrado con Inteligencia Artificial para responder, gestionar y vender sin salir de WhatsApp.
En un sector donde el huésped busca respuestas inmediatas y personalizadas, la comunicación a través del móvil se convierte en una pieza estratégica para cualquier hotel, cadena o camping. En GuestPro seguimos ampliando nuestro ecosistema de soluciones tecnológicas integradas para optimizar la operativa diaria y mejorar la experiencia del cliente.
Por ello, nos complace anunciar nuestra nueva integración con Speakspots, la plataforma que une WhatsApp Business Cloud con Inteligencia Artificial conectada directamente a nuestro PMS GuestPro Manager.
Los huéspedes ya están en WhatsApp. Ahora, tu hotel también.
Con más de 3.300 millones de usuarios activos globales y una tasa de lectura superior al 80% en los primeros 5 minutos, WhatsApp se ha consolidado como el canal preferido de comunicación. En la operativa hotelera habitual, esto puede traducirse en un flujo constante de interacciones: aproximadamente 25 conversaciones diarias por cada 100 habitaciones ocupadas.
Hasta ahora, gestionar este canal implicaba con frecuencia teléfonos móviles personales en recepción, pérdida de histórico o respuestas genéricas desconectadas del estado real del cliente. Con la integración entre GuestPro y Speakspots, el hotel pasa a operar desde un número oficial verificado (Cloud de WhatsApp Business) donde la IA consulta y actualiza los datos de la reserva en tiempo real.
Gestión inteligente sincronizada en lectura y escritura con GuestPro
Lo que diferencia a esta integración es su capacidad de comunicación bidireccional (lectura y escritura) con la API de GuestPro Manager. La herramienta no responde con datos abstractos: responde teniendo en cuenta el contexto exacto del huésped.
Lo que Speakspots consulta de GuestPro (Lectura):
- Datos de la reserva, fechas de estancia y canal de venta.
- Tipo de habitación/apartamento/parcela, régimen contratado y ocupantes.
- Estado de check-in y check-out en tiempo real.
- Idioma de preferencia y servicios o extras contratados.
Lo que Speakspots puede ejecutar en GuestPro (Escritura):
- Pre-check-in online gestionado a través de la conversación de WhatsApp.
- Gestión de cargos y venta de extras (Upselling & Cross-selling): contratación de régimen, upgrades de habitación, late check-out o reservas de restaurante y Spa dentro del chat.
- Generación de partes en la App Operativa: registro inmediato de peticiones e incidencias enviadas directamente a los departamentos de Pisos y Servicios Técnicos (SSTT).
- Encuestas automáticas y reputación: microencuestas tras el check-in y derivación automática a portales de opiniones si la experiencia ha sido positiva.
Automatización por eventos de la reserva
El ritmo de la conversación lo marcan las distintas fases del customer journey, enviadas automáticamente por los eventos registrados en el PMS de GuestPro:
- Antes de llegar (Pre-estancia): confirmación de datos, envío de pre-check-in e indicaciones para la llegada.
- Llegada: mensaje de bienvenida en su idioma e inicio de microencuesta de calidad a las 2 horas para detectar y solucionar cualquier imprevisto antes de la primera noche.
- Durante la estancia: atención y consultas 24/7 con información precisa del alojamiento, venta de servicios (F&B, excursiones, spa) y emisión de partes operativos.
- Después de la salida (Post-estancia): encuestas de satisfacción, invitación a dejar reseñas en el canal del hotel y promociones para fomentar la futura reserva directa.
Resultados probados en el sector
Clientes de GuestPro como las cadenas Set Hotels o Sagitario Hotels ya operan con Speakspots gracias a esta integración, permitiéndoles descargar de trabajo a su recepción y aumentar los ingresos por ancillary revenue:
- 84,3% de habitaciones activadas en WhatsApp durante la estancia.
- +30% de conversión en ventas de extras por usuario activo.
- +97% de satisfacción del huésped con el canal de atención.
Migración sencilla y sin fricción
Si tu alojamiento ya utiliza un número de WhatsApp, el proceso de migración hacia la cuenta oficial del hotel se realiza manteniendo el mismo número, el tick verde de verificación y las plantillas aprobadas, garantizando que el huésped no note ninguna interrupción en el servicio. Además, el equipo de recepción dispone en todo momento del control para intervenir en la conversación (paso transparente de IA a personal humano) cuando la atención personalizada lo requiera.
¿Quieres probar la integración Speakspots x GuestPro en tu hotel?
Speakspots ofrece un piloto gratuito de 30 días en un hotel o alojamiento para probar las funcionalidades operativas sin compromiso ni gastos de integración de IT.
Para más información, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de soporte@guestpro.com.
