Con el auge de la comercialización online y especialmente de la comercialización directa, los hoteles se encuentran ante nuevos retos de gestión de clientes y reservas.

Las estrategias de automatización permiten tener una mejor relación con el cliente, una mayor rentabilidad de la venta online, y una reducción del estrés y carga de trabajo del personal de reservas y revenue management.

La normativa PCI-DSS es un estándar que regula el tratamiento de los datos de tarjetas de los clientes. Las empresas hoteleras hasta ahora han sido bastante laxas a la hora de cumplir esta normativa, y los datos de las tarjetas no reciben el tratamiento correcto en la gran mayoría de los casos.