Reflexiones sobre cómo mejorar la reserva directa
A punto de cerrar la temporada, nos paramos un momento para reflexionar sobre si se han hecho bien los deberes para incrementar la venta directa. Está claro que el reto de conseguir reservas directamente en la web del hotel es en ocasiones complicado para el hotelero.
Llegar a una conclusión es complejo pero está claro que los esfuerzos merecen la pena y conviene trabajar en esta línea para frenar las altas comisiones que se llevan las comercializadoras, ya sean OTA’s, agencias externas o marketplaces.
El poder de la confianza
Si bien sabemos que es difícil competir con la cantidad de opciones que presentan y su marketing omnipresente, la tendencia a evitar intermediarios buscando la confianza y seguridad que da hablar directamente con el interlocutor, juega a favor del hotelero.
La comunicación directa gana la partida a la opción de tratar con una plataforma despersonalizada y generalista. No se puede competir en igualdad de condiciones con un gigante pero sí es posible hacerle sombra y plantarle cara con los recursos de los que dispone el hotelero. Comunicación directa, cercanía, confianza son las claves.
Pero, ¿cómo potenciamos la comunicación?
Para que un hotel pueda comunicarse directamente con su cliente, debe disponer de las siguiente herramientas:
- Página web actualizada, atractiva, con buena usabilidad, fotografías profesionales, descripciones y textos que seduzcan al futuro huésped; en definitiva, una web de hotel diseñada por profesionales y que esté optimizada para móvil.
- Motor de reservas integrado para poder convertir este canal web en el principal canal de venta. Su diseño debe estar enfocado a la conversión y debe incluir funcionalidades up-selling, cross-selling, descuentos y automatización de cobros. Además, es un plus si permite integración con CRM y meta-buscadores. Uno de los principales objetivos del hotelero debe ser convertir el motor de reservas de su web en su principal fuente de ingresos.
El cliente no llega solo a tu página web
Para atraer a los clientes a la página web del hotel y que haga su reserva en el motor de reservas, debe haber llegado allí. Llega el momento de invertir en marketing.
En este punto se abre un gran abanico de posibilidades que van a requerir inversión económica, dedicación de tiempo y contar siempre que se pueda con un partner tecnológico experto que nos asesore.
Qué tener en cuenta en marketing hotelero:
- Conoce bien a tu clientes, utiliza los datos que tengas sobre él. La información es poder.
- Fideliza, establece una relación de confianza y regresará a tu hotel. Incluso un cliente contento puede convertirse en prescriptor recomendando tu hotel a sus amigos.
- Trabaja tu marca, es fundamental el branding a través de un blog, inbound marketing, story telling y redes sociales.
- Invierte una parte de tu presupuesto en Google Ads, Google Hotel Ads y Facebook Ads; mejorarás, sin duda, la entrada de reservas directas. IMPORTANTE, el presupuesto deje ser ajustado ya repercutirá en el gasto de la reserva directa y no deberá superar a las comisiones de las OTA's.
La importancia del Revenue Management:
Llegados a este punto, lo que le falta a tu hotel para mejorar los ingresos directos es una buena estrategia de revenue management, lo que implica disponer de herramientas tecnológicas y, más importante, un revenue manager con experiencia para llevarlo a cabo.
El camino no es fácil pero la reserva directa ha venido para quedarse, solo hace falta disponer de las herramientas tecnológicas necesarias y seguir trabajando la confianza con los clientes, para que este incremento se mantenga y vaya en aumento a partir de ahora.
En GuestPro te asesoramos en tu estrategia de marketing y te ofrecemos el servicio de revenue management con un equipo especializado y con amplia experiencia sobre todo en hotel vacacional.
