Algunas predicciones de lo que puede ocurrir en la temporada que está a punto de empezar
La era post pandemia dibuja una nueva normalidad abierta a todo tipo de predicciones. El sector hotelero no es ajeno a estos constantes cambios que están obligando a las empresas a adecuar sus negocios de manera rápida para satisfacer las nuevas necesidades de sus clientes.
Una de las voces que hemos escuchado recientemente hablando de retos y tendencias en el sector hotelero durante el 2022 la de Iñaki González, CEO de DOT Hotels: “Hemos identificado 7 tendencias que se han hecho relevantes a finales de este año 2021 y que proyectamos serán las protagonistas del año 2022. Entre estas destacan una visión positiva del futuro, la relación cada vez más profunda entre los hoteles y la tecnología, la venta directa como primer canal de interacción y la escasez del personal hotelero.”
1. Mejoramos el 21, sin llegar al 19
Continuamos en pandemia, pero ya vemos que el 2022 se proyecta superando al 2021 en temas de recuperación. La disminución de las restricciones en los viajes y la apertura de muchos lugares hasta ahora cerrados, supondrá un incremento en el turismo tanto a nivel nacional como internacional.
Esto generará más demanda de viajes, pero sin llegar a los niveles del 2019. La incertidumbre todavía está presente sobre todo en los viajes internacionales; además, siguen apareciendo nuevas cepas de coronavirus.
El turismo corporativo, fundamental para hoteles de ciudad, sigue estando muy por debajo de épocas de pre pandemia. Las empresas continúan con restricciones en los viajes de negocios y todavía se apoyan en herramientas tecnológicas de videoconferencia.
2. Sigue subiendo la venta directa
Y es una suerte para el hotelero que la venta directa haya venido para quedarse. Una de las reinas de los canales desde finales de 2020 y todo el 2021, esta tendencia ha destacado en todos los mercados de Latinoamérica y España. El cliente prefiere contactar y reservar directamente con el hotel, en muchos casos al ser hoteles en el mismo país que le da más confianza. Contactar directamente con el hotel, hace sentir más seguro y confiado al cliente, por lo que esta tendencia claramente se mantendrá en 2022; además, los hoteles tendrán la oportunidad de aumentar sus márgenes, si dedican sus esfuerzos a potenciar estas ventas que reducen los costos de intermediación.
3. Los huéspedes prefieren WhatsApp
Según Iñaki González, WhatsApp ha venido para quedarse y se convertirá en el principal medio de comunicación entre huésped y hotel, desplazando ampliamente al email, teléfono y otros medios de contacto.
Llegados a este punto, los hoteles deberán afrontar el desafío de manejar y atender el 100% de las consultas por este canal, que si es usado correctamente podrá convertirse en una mina de oro de reservas.
Quien no maneje correctamente esta herramienta puede perder muchos huéspedes que prefieran elegir canales automáticos como las OTAs, causándole una disminución de rentabilidad al hotel.
4. El ChatBot gana presencia
Siguiendo la línea del punto 3 y teniendo en cuenta que, en los servicios de mensajería, la rapidez es fundamental, los hoteles que implementen en la primera etapa de la conversación un BOT de Whatsapp ganarán clientes gracias a la rapidez en la respuesta.
El chatbot debe ayudar a resolver las dudas básicas del huésped, como conocer detalles del hotel y precio. Las dudas más complejas o los huéspedes que deseen hablar con una persona, deberán elegir esa opción en el BOT y ser atendidos de manera inmediata.
5. Escasez de personal
La pérdida de puestos de trabajo en turismo a causa de la pandemia puede ocasionar que los hoteles independientes tengan dificultades para encontrar personal en 2022, ya que muchos han preferido cambiar de sector.
La tendencia de trabajo en remoto también contribuirá a que muchos trabajadores opten por otros sectores que no exijan presencialidad con horarios de 24×7 en áreas operativas.
¿Cómo atraer talento para liderar la recuperación de nuestros hoteles? Este es, sin duda, uno de los retos del 2022.
6. Aumento de costes
Muchos países han dado ayudas para que las empresas y hoteles puedan hacer frente a la pandemia. 2022 será el momento de comenzar a devolver estas ayudas gubernamentales que recibieron en los primeros meses de pandemia con lo que los hoteles en su mayoría tendrán altos niveles de endeudamiento.
7. Recepciones virtuales
Replantear la recepción para combatir la escasez de personal y disminuir costes será tendencia este año que llega. La tecnología tendrá mucho que ver en este punto con el aumento de contratación de recepciones virtuales, para reemplazar total o parcialmente la recepción. No será un cambio rotundo, pero sí un crecimiento de esta modalidad.
Aquí las conclusiones de Iñaki González: “En base a nuestro expertise, como cadena en rápida expansión y que apoya a mejorar la gestión de hoteles independientes, creemos que, si los hoteles se enfocan en afrontar estos 7 retos y tendencias tomando medidas desde este momento, podrán superar el 2022 saliendo fortalecidos y adaptados a la nueva época que afronta el sector hotelero”.
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