Este establecimiento con historia en el corazón de Palma se une a la familia GuestPro en una clara apuesta por la modernización y la digitalización
Empezamos el mes de febrero con una semana intensa en Palma para acompañar al personal del Hotel Saratoga en el proceso de implantación de nuestro PMS. Vivir esta experiencia, estar en primera línea durante estos momentos es, sin duda, un momento especial para el equipo de GuestPro.
Unos días después conversamos con Juan Manuel Pocovi, subdirector del hotel, y Marian Busquets, marketing manager, para conocer más detalles sobre su hotel y cómo ha sido la implantación.
Hotel: Hotel Saratoga
Palma, Mallorca - Islas Baleares
Operando con GuestPro desde Febrero de 2023: PMS - CRM
Un hotel con tradición e historia
Hotel Saratoga es un 4 estrellas Superior, referencia en la capital mallorquina, que cuenta con una historia que nos remonta a 1962. Fundado por la Familia Borrás, continúa hoy día como negocio familiar gestionado por la tercera generación. Fue uno de los primeros hoteles urbanos y un referente en la ciudad de Palma y destacó desde su origen tanto por su situación privilegiada a un paso del mar y en pleno centro de la ciudad como por la modernidad de sus instalaciones.
Actualmente, cuenta con 8 plantas, 6 de ellas ocupadas por habitaciones y las restantes por sus dos restaurantes, piscinas, gimnasio así como un gran solarium con una piscina semi descubierta climatizada abierta todo el año. Su máxima prioridad es la satisfacción del cliente, por lo que constantemente actualizan y renuevan servicios e instalaciones. Un diseño sobrio, decoración elegante, equipación tecnológica a la última y cuidado por los detalles, destacan en un hotel moderno y elegante que pese a sus continuas reformas ha conseguido mantener el carácter familiar e histórico del mismo.
El momento de digitalizarse
El Hotel Saratoga se enfrenta en 2023 a una nueva actualización que a pesar de ser menos visible para el huésped, será fundamental para su funcionamiento diario: modernizar su PMS.
Para ello ha escogido a GuestPro.
Desde la gestión del hotel se estaban demandando una serie de herramientas que su PMS no contemplaba. Llegaba el momento de hacer un cambio en la gestión diaria del negocio.
¿Qué buscaban?
- Automatizaciones en informes y procesos
- Un entorno cloud
- Digitalización de los diferentes servicios
- Rapidez
- Acceso a documentos
- Check in online
Sin duda, se trata de un cambio importante para un hotel que además sigue operando en el momento del cambio. Por este motivo, desde GuestPro apostamos por una metodología de fácil implantación, una puesta en marcha sencilla, rápida y fiable (GuestPro Easy Implant) que precisa de la coordinación entre el personal del hotel y el equipo de implantaciones de GuestPro.
Tras una semana de trabajo intenso, Hotel Saratoga ha pasado de utilizar un PMS que por la carga de trabajo diario quedaba obsoleto, a disponer de un PMS cloud que seguro mejorará su productividad administrativa, la relación con sus huéspedes y la venta directa.
Desde GuestPro seguiremos dando apoyo con nuestra tecnología a la gestión del hotel y escucharemos sus necesidades y aportaciones para seguir mejorando en nuestros servicios.
