Una de las claves de la digitalización de la gestión hotelera es acortar tiempos en las tareas que hasta ahora requerían de una atención completa por parte del personal de recepción. Además de la parte humana, aquella que el cliente agradece cuando se encuentra una sonrisa amable al otro lado del tablero, queda sepultada por la cantidad de requerimientos para hacer un simple check-in. El trabajo de recogida de datos, facturación, asignación de habitaciones, etc está quedando en un segundo o tercer plano en cuanto a la experiencia del cliente. Queremos llegar al hotel, que nos den los buenos días, la llave y nos dejen cuanto antes en la tranquilidad de nuestra habitación.

Llevas ya tiempo gestionando una buena base de correo de tus clientes. Básicamente la utilizas para confirmar reservas o resolver dudas, pero poco más. Como mucho, has llegado a mandarles una felicitación de Navidad -esperemos que no sea la típica de los elfos bailarines- y ya.

Pero, ¿te has planteado lo que puedes llegar a hacer con esa gran lista de correo? 

Flor de Rosassa es un grupo hotelero familiar con 3 establecimientos en el centro histórico de Ciutadella. El deseo de mejora y crecimiento de la actual directora, Catalina Taltavull, les llevó de ser clientes de una sola de las herramientas de GuestPro, a beneficiarse de la suite completa, además de incluir el servicio de Revenue Management.

Y podríamos contaros que están muy contentos con nosotros. Pero Catalina lo hace mejor. Así que, ¡dadle al play para conocer su opinión!

En GuestPro hemos dado un paso hacia adelante. En realidad, hacia Valencia, donde el equipo de Lanzadera nos asesorará a partir de ahora para lanzar nuestra herramienta de gestión hotelera digital a la estratosfera.

Nuestra compañera Luisa Souki habla en este webinar de las posibilidades que brindan las herramientas del Revenue Management para potenciar las ventas en canales propios. Una interesante ponencia en la que debate con nuestros partners de Rusticae, organizadores del webinar.

Cuando nuestro partner Rubén Pérez, COO y Distribution Manager de Rusticae, nos animó a participar en un webinar sobre cómo potenciar la venta directa, no nos lo pensamos dos veces. La experiencia vivida en 2020 nos mostró que el Revenue Management es una herramienta muy potente para ampliar horizontes de venta, si se maneja bien. Dale al play ¡y atento a las explicaciones!

En post anteriores ya hemos hablado de esta normativa, que entró en vigor el pasado 31 de diciembre. En resumidas cuentas, lo que se pretende con esta norma europea es regular los servicios de pago en el momento de hacer una reserva - por lo que afecta directamente al sector hotelero-. Y obliga al huésped a validar la forma de pago a través de diversas técnicas para asegurar la transacción en el sistema.

Las integraciones entre el PMS y el Channel Manager son cada vez más comunes y necesarias para la gestión hotelera actual.

Muchos clientes nos preguntan por la operativa COF del TPV de Redsys. Aquí os dejamos un video en el que se puede ver cómo es la operativa, tanto del pago online con SCA, como las operaciones posteriores en GuestPro, tanto re-autorizaciones como devoluciones.

Ya es un hecho. El 31 de diciembre entrará en vigor la nueva normativa PSD2, lo que supone un enorme reto para las empresas de alojamiento, tanto en el planto tecnológico como operativo. 

En esta entrada os dejamos el video del webinar que realizamos el pasado 3 de diciembre.

En este post se describe el funcionamiento del Servidor Proxy PCI-DSS utilizado por GuestPro para la comunicación y almacenamiento de datos sensibles de tarjetas de crédito.